“我不爱你了，为何你不肯放手。”看着已经使用5年的联通号码，南昌市民黄先生感叹地说出了这样一句话。近日，由于携号转网的事，黄先生对联通的好感已经降到了冰点。“我不就是想转个网，为什么三番五次难为我。联通这样不在乎消费者的感受，实在让人寒心。”黄先生说。
7日，江西省工商局联合省通信管理局对电信行业进行了约谈，约谈会中曾指出江西联通携号转网难问题，被质疑侵害消费者权利，希望江西联通尽快整改。如今，10天时间过去了，记者调查发现，江西联通对自己的不合理服务，并未进行实质性改变。
■反映
联通不让携号转网
据黄先生介绍，他使用联通号码已有5年了。由于某种原因，上个月，黄先生来到一家联通营业厅准备办理携号转网业务时，营业员告知他，要在与携出方解除相关协议等符合条件情形下，才能办理携号转入业务。于是，黄先生申请走流程，取消号码活动协议。近半个月过去了，好不容易活动取消了，可系统仍显示黄先生不能办理携号转网业务。
■体验
开卡即须绑定活动
为亲身感受转网难，近日，记者来到中国联通洪城路营业厅开卡。一番比较后，记者选择了76元的4G套餐。记者正准备付款时，却被告知需要缴纳220元开卡费。工作人员解释说，120元是预存款，每月分批返还直至满一年，另外100元是一次性到账话费。记者当即表示不需要办理预存活动，只要开卡时，工作人员表示，开卡必须和预存活动捆绑在一起，“这是系统定制的，没得选择。”
最后，记者只得缴纳220元，办了一张76元套餐的卡。
活动期间不能转网
两天后，记者再次来到该营业厅，提出携号转网要求。一位工作人员查询记者号码后表示，“此卡正在参加预存活动，活动期间是不能转网的。”记者表示，当初开卡时，预存业务并不是记者本人提出要办理的，而是联通捆绑的套餐，记者是不得不接受这项业务。而且当初开卡时，工作人员并没有交代活动期间不能携号转网。
就开卡绑定活动一事，工作人员只是轻描淡写地以一句“公司规定”回复记者。至于携号转网，则说是客户自己当初没有说明有转网需求，工作人员没有交代也属正常。
■进展
只能强制注销卡号
记者将问题反馈给联通渠道管理员艾先生。记者询问其能否把预存话费活动取消然后转网，艾先生表示需打报告咨询上级，但能肯定的是，即使活动取消，120元钱也不能退，理由是“消费者违约了”。 20余分钟后，艾先生致电记者，明确答复此卡不能转网，理由是开通未满3个月，按照规定不能转网。
随后，记者致电10010客服。客服一开始说办理不了取消活动业务。在记者一再坚持下，客服答应将诉求反馈给后台工作人员。当日，后台工作人员与记者取得联系，称会特事特办，帮记者解决问题。与营业厅工作人员此前所说“活动期间内不能销号”不同的是，这次对方回复只能强制注销卡号，在扣除当月76元套餐费之后，会把剩下的144元返还给记者。
此外，工作人员表示，不能取消预存话费活动。“因为你的套餐带着合约，没有办法转网，而且按照国家相关文件要求，新用户入网要120天以后才可以携转。”当记者询问具体是什么条约时，该工作人员没有正面回复。
■手记
“公司规定”不是挡箭牌
在采访过程中，每当被消费者质疑到哑口无言时，工作人员就会说“这是公司规定”，似乎内部规定就是联通公司的挡箭牌，也是客户必须接受不合理服务的理由。
在记者不断坚持下，最终联通工作人员表示可以“特事特办”，给记者的联通卡取消活动。这说明从技术上讲，联通完全有能力为客户提供相关服务，只是出于利益考虑，不愿意为客户提供相关服务。既然可以“特事特办”，为何不让其成为一种常态机制，在阳光下运作？
