8月29日3W咖啡中科汇联公司爱客服智能机器人+云平台正式发布。这套系统率先将智能机器人客服+人工客服+工单的三位一体开创了全新客户服务模式。最大程度解放了客服的工作，为企业节省劳动力，而且最重要的是它是“免费的”。
爱客服智能机器人背景很深厚，联合了国内顶级的三家高校——清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学的三所高校的联合实验室，同时结合三所高校顶尖的语音、语义、语言技术和深度学习算法，将爱客服智能机器人的自然语言理解的水平提升到98%的准确度。同时对接PC网站、手机、微信、微博、APP等各种渠道全面客服支持。
最大的创新是“爱客服”不仅对接业务系统数据库进行自动学习，同时有创造答案的能力。同时机器处理不了的问题无缝交付人工处理。人与电脑之间进行无缝对接及完成电脑的知识学习，至少降低了85%的客服成本。中科汇联提出2015将是机器人的元年，未来机器人会快速发展。
