亚洲航空公司11月13日正式宣布，亚航中国电话服务中心已从原址地广州迁至苏州，并已启用服务。官方客服热线新号码为:0512-85557711.
电话服务中心迁移后，将会继续为亚航旅客提供原有服务，包括亚洲航空机票预订、附属产品（行李、机上餐饮、座位选择、保险等）预购；在条款允许前提下更改订单（修改航班以及升级服务等）；异常航班的更改；亚洲航空航班，产品和服务咨询解答等。
亚洲航空集团公司首席商务官戴秀凤女士表示，目前在中国网络上出现了很多自称是“亚航服务电话”的号码，然而其中一些可能是票务中介，而一部分甚至引导旅客至虚假、诈骗网站。在此，特别提醒游客，亚航购票只能通过官网、手机客户端、官方微信等官方正规渠道，而0512-85557711 是亚洲航空在中国唯一官方客服电话。
