11月18日，国网客服中心召开第一届主任联络员聘任会议，该中心全体领导班子成员为56名来自一线客服专员岗位的联络员代表颁发聘书。
国网客服中心根据当前发展形势，经过反复酝酿、慎重研究，决定出台主任联络员制度。第一届主任联络员全部都是南（北）分中心基层一线的95598呼叫中心客服专员，他们了解基层，熟悉一线，工作热情高，业务技能精，创新劲头足，能及时把基层的声音反映给中心管理层，利于拓宽民主管理渠道，助力国际一流电力客户服务中心建设。
该中心按照“重在持续、贵在做实、成在统筹”的总体要求，编制了《主任联络员管理实施细则》，明确了主任联络员的职责和权利、汇报及处理程序、日常管理等，为主任联络员工作提供组织保障、制度保障和企业文化保障，建立沟通联络机制、合理化建议机制和动态管理机制，强化反馈、答复和考核。该中心将每月组织一次书面意见征集，广开沟通渠道，联络员可通过邮箱、意见箱、信件等方式反馈意见；每半年召开一次以上联络员专题会议，集中听取职工意见建议，责成相关部门限期整改，提高自我管理能力，确保中心健康持续发展。
