12月21日，南昌轨道交通集团96999客服热线正式开通，96999热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，集中受理群众的运营查询、建设咨询、投诉举报、意见建议等服务需求、同时承担集团政务值班、数字城管、内外联络等。
据介绍，96999客服热线的开通，为乘客与南昌地铁之间搭建了交流互动的平台，咨询求助的渠道。
据悉，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。乘客有任何服务需求，可拨打96999客服热线，或就近选择由南昌轨道交通集团运营分公司在各地铁站另设的客服中心协调解决。
