1月12日,以“融合驱动创新,共享创造价值”为主题的第六届中国信息技术服务产业年会在北京召开,来自IT 、金融、制造等行业的监管部门领导,知名经济学家,国际知名分析师,重点行业用户,投资机构等产业界代表列席了本次盛会,共同探讨了新常态下信息技术创新与商业格局。在本届盛会上,大唐融合喜获2015年度中国呼叫中心示范企业奖,并在颁奖现场得到了行业专家和用户的一致好评。
2015年度中国信息技术产业发展报告发布
本届盛会,中国信息技术服务产业联盟发布了《2015年中国信息技术服务产业发展报告》,该报告在充分产业调研的基础上,阐述了2014-2015年我国信息技术服务产业面临的国内外形势,分析了信息技术服务产业的发展现状、发展趋势、发展环境、重点行业的信息技术应用市场以及我国信息服务产业面临的机遇、挑战与应对策略。
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工业和信息化部信息化和软件与集成电路促进中心 卢山主任 致辞
大唐融合:2015年度中国呼叫中心示范企业
本届盛会,为落实《互联网+行动计划》,顺应产业发展和用户需求,组委会在全国范围内评选出一批在金融、医疗、制造等细分领域的典型示范企业,大唐融合凭借专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力,以及多年来在电信、广电、政企等多个行业的影响力,一举拿下2015年度呼叫中心示范企业奖。大唐融合能够在此次评
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图为颁奖现场
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图为颁奖现场
新常态下如何破解呼叫中心迷局
本次盛会,分设了新常态下信息技术与金融服务创新、互联网+时代下医疗健康服务、新常态下呼叫中心与电商后台发展三个分论坛,大唐融合员工张寅在论坛上发表了题为《新常态下如何破解呼叫中心迷局》的演讲。张寅指出,在当前的大环境下,要破解呼叫中心迷局需要做到七点:注重挖掘老客户的价值;适当借助外包型联络中心;提升联络中心的战略地位;基地化运营,规模适度;基地分散布局,分散风险;因地制宜,入乡随俗;加强培训;推广行业标准和职业资格考试。
张寅的演讲得到了与会专家的一致好评,最后,他指出,大唐融合自成立以来一直从事呼叫中心行业研究,借助大唐电信科技产业集团在通信技术方面的优势,逐步形成了行业应用解决方案(自建)、云平台、服务外包于一体的呼叫中心全产业链支撑,并寄希望于参会嘉宾,共同探索呼叫中心行业发展之路,为提高行业成熟度共同努力。
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图为演讲现场