如今运营商的角色地位日益变成一只“软柿子”任谁都想捏一把获利，甚至被不明真相的人胡乱“喷”。
正是运营商作为一个服务提供商，面对的是亿万用户，经常“摊上事儿”是家常便饭。但事儿来了也不应怕，努力还原真相，同时有理有据在手，更不应再做“背锅侠”。
事实真相：运营商并没有动你的流量
这两日北京移动也摊上“事儿”了，《谁动了我的手机流量》（请自行查看回顾事件）由媒体介入持续发酵，北京移动经过查证公开回应此事。
经过核查北京移动的数据流量计费没有问题，“2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242 MB），消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。”
关于短信提醒的时间差问题，“这是由于我们的计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。”北京移动表示。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500 MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
至于投诉长时间没有得到解决的问题，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。
运营商有理有据 不要再做“背锅侠”
其实北京移动遇到“冤案”并不是个案，去年“天价漫游费”、“流量偷跑”事件中，经过媒体大肆不明真相的报道后运营商开始成为箭靶，众矢所的。
可是事实呢？用户的确是消费了，运营商的计费没有问题，均为手机用户自我操作不当导致的。
业内知名专家项立刚则表示：“手机流量这事，没有一次极端事件是运营商问题，相信这次也不是。起诉很好，运营商也别怕事，法庭上讲清道理。”
“北京移动公开回应流量官司是个好事，终于不是花钱消灾忍气吞声了，从最近连续几期流量悬案都被证实为冤案来看， 移动估计还是背锅侠。”微博主中国好4G说，“从还原的细节来看应该还是wifi切换到了移动流量，而且已经500元封顶计费，提醒留意自己的手机设置吧。但现在往往谁鄙视运营商都会引来舆论的支持，那些网红又开始了！”
正如运营商人士所期盼坚持的：“我们运营商处理类似问题，要坚持有理有据，有力有节，坚持合法合规，不做‘背锅侠’。”
