为满足多样化的业务需求，完成16年新的生产任务，福建铁通客服中心在现有的用工模式上尝试创新。计划招收一批兼职人员，补充到呼叫中心外呼生产的业务中来。兼职人员主要以在校学生为主，既能提供学生实习锻炼的机会，又能替中心缓解生产压力。
客服中心根据学生所提供的课余时间对其进行培训，安排优秀员工对新来的兼职人员进行分批次的跟班培训，主要以基本的服务用语规范、系统界面操作、业务类型等方面内容为主。
希望通过这样新的用工模式，能培养出一批优秀、有向心力的员工，为客服中心注入新的血液，创造新的目标。
