学英语是中国国内三十多年来的“热潮”，时至今日，这股“热潮”也依旧没有消减，反而愈演愈烈，各个英语培训机构更是层出不穷。但是在日益加剧的市场竞争当中，英语培训机构在起初的辉煌之后也开始状况频发，广大的英语学习者不得不寻求更加适合的英语学习方式，近年来随着互联网的不断发展，英语学习者们也开始不断将目光转向了在线培训机构。
传统培训班学费昂贵、课程耗时、效果无保证和退款难等弊端，不断造成传统培训机构的信任缺失，用户体验差。而与传统英语培训和机构相比，更重视用户体验的在线英语就更能赢得消费者的青睐。一方面，传统的线下培训不重视口语训练，实际运用的英语没有实质性提高；另一方面，随着生活节奏的加快，很多人由于工作等原因没有太多空余时间，线上英语时间、地点上的灵活性为学习者提供了极大的方便。
随着在线英语市场的火热，传统的英语培训机构也纷纷加大对线上英语的投入，寻求在线上英语市场分到一块蛋糕。因此，如何抓住在线英语学习者，使他们成为自己品牌的忠实用户，就成了寻求转型的传统培训机构努力的方向。
华尔街英语、英孚教育、韦德国际英语、启德教育等教育机构就纷纷选择了和在线客服领导品牌Live800（www.live800.com）合作，从用户浏览网站进行咨询开始，就为用户提供完美的服务。一方面，Live800在线客服系统能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，帮助在线客服提供更专业更细致的人工服务。另一方面，Live800强大的智能客服系统能够为用户提供7X24小时无需排队不需等候的咨询服务，智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，并且拥有强大专业知识库的克服机器人，还能够对相关知识点相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。
除此之外，各大英语培训机构还在不断研发适合用户的教学模式，通过完善自身的线上英语学习系统，使用一对一、辅导督促等方法提升用户体验，加强在线英语品牌的口碑建设。华尔街英语、英孚教育等机构同Live800在线客服的合作已经在其品牌网站的健康发展的道理上迈出了一大步，相信他们能继续在线上英语火热的市场中稳扎稳打的走下去。
