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维珍航空事件后的反思:优质厦航更值得拥有

2016-03-24 10:22:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  近日,厦门航空特地针对员工票选“飞机彩绘图案”,有趣的是,由于女员工占了大多数,从作品内容可看出,不仅有“暖男”大白,更有童年记忆中的哆啦A梦、小丸子、龙猫。而最为受欢迎的就是胡歌、霍建华的CP照片……胡霍CP上飞机的创意除了深受大陆网友喜爱之外,更是受到了台湾同胞的好评,台湾东森新闻、中视等多家媒体分别进行了报道。虽然彩绘上飞机的实际操作性不强,但贴近员工和乘客的做法十分讨喜,更是体现出厦门航空以人为本的人性化一面。
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  不久前英国维珍航空因为种族歧视的问题又被推到了风口浪尖之上,而事情的源于一名中国女乘客在知乎及微博上发文求助,描述自己在乘坐维珍航空时遭侮辱“中国猪”,而维珍航空的空乘人员不仅没有维护该女孩的权益,反而斥责该女乘客,随后引起了大量网友的关注。在许多网友愤怒之时,也不由得让人反思,国外航空公司与国内航空公司相比,是否真的具有强大的优势,我们是否更应该将目光投向国内的良心航空?以厦门航空为例,厦航是中国唯一使用全波音系列飞机的航空公司,截止2015年底,拥有全波音系列的149架飞机,累计安全飞行340万小时,实现连续359个月的飞行安全和连续262个月的空防安全,未发生任何公司原因的事故征候及以上不安全事件。近年来,厦航凭借稳定可靠的安全纪录、持续盈利的经营业绩和“精、尊、细、美”的优质服务,逐渐成为了国内航空运输企业的典范。而官网的直接预订机票也让更多乘客体会到了舒心和放心的感觉。其优质的在线客服是由国内知名在线客服系统Live800提供(http://www.live800.com),在线客服不仅保证了接待的质量,也能更高效的为乘客进行服务。在航空餐食方面,厦门航空推出一款极其符合航旅达人们高级需求的新活动,即免费为厦门航空头等舱、商务舱旅客提供线上高端选餐服务,再也不是曾经简单的速食飞机餐。
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(图为厦航官网宣传图)
  在刚过去不久的“3·15”国际消费者权益日中,中国质量奖评选表彰委员会公布授奖决定,厦门航空有限公司荣获第二届中国质量奖,成为中国服务业首家获此殊荣的企业,同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。而在未来10个月内,厦门航空更将连续开通三条北美洲航线、一条澳洲航线。相信在今后的航空道路上,厦航将联手诸如Live800等优秀企业更加积极的打造“独具特色、顾客首选、亚太一流”的航空品牌,成为中国乃至世界航空市场的一支新兴力量。
 

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