强讯科技助力奥的斯建立完善的呼叫中心系统,为其工作带来了效率和便利。
作为全球最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商之一,奥的斯中国于1994年率先在电梯行业建立客户服务中心,2000年时成立了公司统一的24小时服务热线,全天候7X24小时为全国客户提供支持和服务。
2011年,强讯科技助力奥的斯客服中心,对软硬件设备进行升级改造,从初期的单一型呼叫中心发展成为多元化的服务中心,为客户提供专业并且卓越的服务。
2015年,本着分布接入,分布处理,统一管理的设计建设理念,强讯科技为奥的斯子公司-杭州西子奥的斯,建设客服中心,并与天津客服中心组网运行。
两地组网后,客服中心根据两地话务趋势合理安排上班时间,客服代表处理日常话务,完成主管交予的各项工作。现场主管负责日常现场管理,部门工作目标的制定,计划,分配及完成,同时参与工作团队成员的绩效评定。客服中心为客户提供故障报修,员工回台,业务咨询,客户投诉,客户关怀等多项服务。
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两地客服中心组网运行后,互为灾备,话务相互溢出,客服中心的管理系统实行两地统一的可视化管理。电话系统可以智能分配电话到每位坐席,通过监控系统展示每通电话的分配情况,两地客服代表的坐席状态。做到统一信息记录,每一通电话有迹可循,面对突发状况可以随时调配。
随着天津杭州两地客服中心的组网运行,奥的斯电梯中国客户服务中心已经成为客户心中真正的一线通。