客户关系管理与维护是现代化客户服务的关键。它能帮助金融机构获取宝贵的客户情报，建立品牌竞争优势，以简单、便捷、顺畅的服务体验满足当今客户的苛刻需求。统计表明，良好的客户关系管理能为金融机构带来显着的利润增长。
作为面向全媒体时代的崭新一体化解决方案，Avaya OneCC全媒体智能平台把社交媒体同传统呼叫中心融为一体，以插件化的形式为金融机构提供了从语音系统到全媒体交互系统的完美过渡。它把互联网口碑经营、广告推广、精准营销、舆情监控、全媒体质检等植入客户服务中心，为您了解客户、分析客户、服务客户、营销客户提供了新的方法和新的机遇。
Avaya OneCC不但语音、视频、Chat、微信、微博、短信、邮件等渠道无所不包，同时还覆盖了从路由、分析、质检到报表的客户服务运营全程。它身兼六大能力，单一窗口；全渠道、全触点、全业务，把您的全部客户互动细节编织成为完美的无缝体验，助您轻松优化服务水平，巩固客户关系，促进利润提升。
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