呼叫中心作为辽阳市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。
一、辽阳市自来水公司简介
辽阳市自来水公司是国有中型城市供水公益性企业，1949年5月成立之初叫水道管理所，1956年9月正式改名为辽阳市自来水公司。
公司担负着全市的生产、生活用水。供水区域南至新开河，北至井尔屯地区，东到太子河大桥，庆阳东京陵生活区；西到铁西工业园区。城区供水面积大约90平方公里，东京陵地区约3.6平方公里。现有居民用户14.45万户，企事业单位9，651户。公司现有3处主要水源地，杨家水厂、肖夹河水厂及北水源。南水源、东四号、东小区水源为补压井。公司一次供水管线（75mm以上）长为415公里，二次供水管网（50mm以上）管线长度为310公里。
二、辽阳市自来水公司呼叫中心介绍
辽阳市自来水公办公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括4路人工坐席和两路自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，整个遵义市的自来水相关信息，都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等，减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。 辽阳自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。
呼叫中心作为辽阳市自来水公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。
