《报告》指出,随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展,简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流,人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。
《报告》显示,工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人,降幅达到14%。
以上数据来源:新时代金融
客服中心人员人数三年来首次回落,背后到底是什么在支撑银行提供优质的服务?南方电讯智慧银行VTM2.0解决方案,为您揭晓!
智慧银行VTMV2.0解决方案
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