随着人脸识别技术的发展，人脸识别在金融领域的潜在价值将被不断发掘提升，在保障服务安全性、节约客户时间、提升客户体验、整合与挖掘数据资源等方面具备广泛的应用。从客户角度看，人脸识别技术直接应用于客户服务，能够解决客户最迫切的需求，给予客户最直观的服务体验，有助于快速提升客户满意度。据了解，人脸识别技术在银行、券商、保险行业等业务领域已有了一定的应用。
单用保险行业举个例子，在互联网金融平台，证明“你就是你”这个问题至关重要，引入人脸识别技术，以此代替人工认证，在安全地为客户证明“你就是你”的同时，也将保全服务智能化、便捷化。保险客户需要变更保单信息、更改绑定手机号码或是退保，均可通过人脸识别系统短时间内完成。客户在办理业务时只需要对着手机镜头眨眨眼、摇摇头，便可完成业务办理，真正实现了零距离。
佳信客服引入人脸识别技术目的主要是服务于金融行业客户，在减轻其业务办理压力的同时，实现客户精准服务。通过以人脸为线索，关联用户的业务、咨询、信息等内容，为客户服务人员呈现一条完整的信息链，深度挖据客户的精准数据，为企业实现精准、个性化服务及营销。佳信客服致力打造智能化全媒体客服平台，在激烈的市场竞争中，始终保持技术领先，在成功完成人脸识别对接后，将围绕“语音智能化”、“视频客服”进行深入研究，真正站在企业及客服的角度出发，打造一款适应于各行业的云客服系统。
据悉，佳信客服的人脸识别技术目前仅为金融行业客户开放，在佳信客服的公众号上已开放体验入口，可根据身份证等信息识别身份。
随着市场的白热化，佳信客服依靠深厚的技术积累完成全能力布局，即时消息、个性化定制、数据准确性与客服风控、移动化与智能化、视频、人脸识别等能力，为企业提供专业强大的智能客服系统。譬如知识库、帮助中心或自助服务中心和数据统计分析功能等，利用关键搜索、人工智能等功能实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，并做到快速自动回复。也就是把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析，反向为用户服务，期望把客服中心慢慢的由企业成本中心向盈利中心转变，承担起更多的营销、销售职责。
一个真正的互联网企业希望通过技术改变企业及人们的工作方式，通过创新延续企业创造力，佳信客服将在技术革新及创新道路上坚定地走下去，不断为用户带来更多更新的革新技术和功能。
