石家庄以岭药业股份有限公司(简称以岭药业)成立于2001年,于2011年成功上市,是一家集医药科研、生产、销售于一体的医药企业。公司自成立以来,始终以科技为先导、以市场为龙头,运用现代高新技术研发中药、西药和生物药,取得了一系列重要的成就,并先后获得了国家重点高新技术企业、科技部火炬计划优秀高新技术企业、中国制药工业百强、中国驰名商标企业等众多荣誉证书。2015年,以岭药业的营业销售额达318,409.36万元,成为国内技术先进、实力雄厚的中国医药上市公司50强。
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业务需求
随着国家对医药行业的扶持力度,同行之间的竞争愈加激烈,以岭药业意识到,一方面,只有提升自己为客户服务的水平,提高客户的满意度,另一方面,利用多种营销渠道去推广自己的产品,两者结合才能获得更多客户的青睐,创造一个崭新的业绩。经过多维度的对比与探讨,以岭药业终牵手联宇信通,针对其业务模式,联宇信通为其定制化了客服系统与营销系统。
解决方案
以岭药业的呼叫中心平台采用联宇信通两套主要的软件系统及IPCC语音平台,一个是基于800免费客服电话的客服系统,一个是基于400的电话销售系统。客服系统主要负责客户服务的咨询投诉解决,主要的核心业务在于电话销售系统。电话销售系统能与生产环境下的ERP系统进行的良好的对接,可以灵活的查询相应的库存、批号及条码信息。同时集成了条码打印准确入库、准确出库的药品管理级别的库存管理方式。现在平台同时在线人数已经近百人,可以很好的支持基于呼叫中心的客户服务及销售的工作。
方案效果
联宇信通自2012年12月与以岭药业签约以来,功能强大的系统促使以岭药业的业绩发生了翻天覆地的变化,2012年12月,以岭药业的营业额为164867.63万元,但2013年12月,营业额就为249016.15万元,同比增长51.04%。以岭药业取得的惊天大逆转,从各方面无不证明了联宇信通系统不可比拟的优越性。合作至今,以岭药业的业绩再创辉煌,至2016年3月,以岭药业仅用了三个月的时间,营业额就达110174.77万元,季度环比增长51.39%。
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