学为贵的前身是成立于1997年的北京雅思培训学校,是中国最早的全国连锁英语培训学校之一。2010年北京雅思学校和现代教育合并,在香港联交所成功上市。
![雅思培训学校学为贵牵手智齿客服](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0906/20160906104139323.jpg)
随着互联网的普及,越来越多的人习惯使用互联网进行学习,互联网教育行业已经成为我国整体经济体系内市场规模增长最稳定、市场潜力最大的行业之一,从而迎来它的“美好时代”。
学为贵拥有数十年的学术沉淀,上百本原创英语版权教材,地面培训和远程教学教师上千名,旗下在全球拥有数十家控股公司和机构学校。基于这些优厚的线下资源优势,其线上平台也发展的风生水起。
进入7月份,围绕着年轻群体展开的暑期经济正式拉开帷幕,暑期的到来无疑也给在线教育领域带来了新的刺激。学为贵业务咨询量激增,使得原本只能提供一对一在线咨询的线上客服压力也明显大增;企业知识库不完备、没有相关的数据统计和分析给服务水平带来一定的影响。
2016年8月学为贵决定接入在线咨询方式,并且与业内领军品牌--智齿客服合作来完善在线客服体系。
1、多渠道接入。智齿客服SDK嵌入学为贵APP,便捷访客身份认证,快速打通在线咨询入口。,同时学为贵官网也嵌入智齿在线客服。仅仅几分钟时间智齿客服就帮助学为贵实现多渠道统一接入管理。
![雅思培训学校学为贵牵手智齿客服](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0906/20160906104158238.jpg)
2、“机器人+人工”提升效率:机器人全天候优先应答访客咨询,60%业务问题可以被机器人解决;不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,从而帮助客服部门提效节流的同时也用户满意度。
3、提升了智齿客服帮助学为贵建立建全了知识库,以及完善的客服考核体系:通过未知问题的完善,帮助用户不断完善知识库;基于客服数据的大数据分析,帮助学为贵轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据。
接入智齿客服后,客服只需要处理机器人过滤的问题,用户问题解决量提升了60%;学为贵20%的用户咨询来自于客服下班后的机器人解答,无形中帮助学为贵提升了业务机会。
目前,智齿客服已经在互联网教育细分市场占据极大保有量,成功携手北京长远教育、同桌100、艺考在线、狸米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服务。