联络中心和IT的专家常常混淆了“多渠道”和“全渠道”的概念。
其实，全渠道的客户体验（CX）能在整个的客户历程中，持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统，比如语音、网站、社交媒体或者移动客户服务直接构架桥梁，打破不同渠道的壁垒，全面地管理客户情境。
北京时间2016年9月21日(周三)上午10点，Geneys在线研讨会“客户体验如何优化——最佳的全渠道交互”，期待您的参与！在研讨会上您可以了解到：
- 如何规划客户历程，设计全渠道的客户交互
- 如何在客户体验平台上交付无缝的体验
- 行业领袖们的成功经验
- 实现全渠道客户交互后的商业价值
注册参加研讨会并在会上积极发言，就有机会赢得获得德国红点设计大奖的联想多功能无线鼠标以及单反微距广角手机镜头！
请长按下方二维码，注册参会！
