![Brady部署泛欧Sesui虚拟技术支持联络中心](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0923/20160923100640148.jpg)
自从2009年以来就在许多欧洲地区部署了Sesui的基于云的电话解决方案,Brady正在进一步统一欧洲的技术服务团队,以提供一个统一的位置独立的客户体验,并支持扩展到新的地区。
Brady的欧洲、中东和非洲(EMEA)地区技术服务总监Timothy Raemdonck解释道:“之前的电话功能已经支离破碎,面对即将到来的或新兴的地区,在资源分配和管理上的统一性和灵活性都是有限的。虽然我们在统一欧洲地区的客户支持上有一个想法,但在云上的托管联络中心概念对我们来说还是很新的。
“Sesui的方法不同于其他供应商的解决方案,从客户一端看起来它是正确的,而不是要求客户来适应解决方案。因此,直到跟Sesui接触之后我们才发现了这一选择,它是可以集中管理呼叫并支持未来的欧洲扩张。”
Sesui最初在比利时建立了一个泛欧洲的虚拟联络中心技术服务团队,管理着四个主要区域和语言--英语、法语、荷兰语和德语。“对于客户来说,团队在哪里并不重要。重要的是他们从语言到技能被支持的方式,”Timothy补充道。
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