如今的市场中，客户体验决定着品牌的未来。
本月初，Forrester的CX指数评选出了行业内领先的公司，这些公司在客户体验上超越了同行业的其他对手。在各行业内的领先品牌分别是：招商银行（银行业）、安邦保险（车辆房屋保险）、华为（手机制造商）、宜家家居（传统零售商-实体店与互联网）及我买网（互联网零售商）。
结果显示，中国金融服务公司继续在客户体验质量上表现突出，银行与保险行业已连续两年成为评分最高的两个行业。
可以看到，中国的品牌在客户体验方面也开始越来越重视，这源于中国的消费者对客户体验的要求正在变得原来越苛刻，中国消费者和零售业、制造商、金融业企业之间的关系在不断演化，随着技术的进步和渗透，例如不断增长的互联网普及率和社交媒体参与度，公司与顾客互动的方式也在发生变化。优秀的公司能够抓住这一趋势，提供一个整体、全面的客户互动模式，与消费者保持紧密联系。
然而总体来讲，很多企业仍然无法跟上不断提高的客户期望。“虽然中国的品牌在客户体验上有很大的进步，但在2016年仍然没有进入’卓越’行列的品牌，”Forrester服务客户体验专业人士的高级分析师Riccardo Pasto表示，“CX成熟度的自然进化是当一个品牌能够达到基本客户需求后，便开始提高与客户的互动，从而使客户能够更轻松从服务中获取价值。客户觉得受到重视这一情感纽带会提高客户对品牌的忠诚度，从而能够认识到并准备好抓住这个机会的中国公司提供服务的差异化以及更多利益。”
Forrester Research是一家独立的技术和市场调研公司，成立于1987年。Forrester主要针对技术给企业的业务和客户所带来的影响提供务实和具有前瞻性的建议。在过去的25年当中，Forrester已经被公认为思想的领导者和可信赖的咨询商，它通过所从事的研究、咨询、市场活动和高层对等交流计划，帮助那些全球性的企业用户建立起市场领导地位。
