小i机器人许弋亚发表主题演讲
随着科学技术的发展，互联网和移动互联网的发展迫使银行业做出转型，正如许弋亚在演讲中提到的那样：“这个时代唯一不变的是变化”，消费者的支付方式在改变，而科技的发展更是让银行业的服务发生了质的改变。
许弋亚通过招商银行、台北富邦银行、中国信托商业银行等案例介绍小i机器人在金融领域的应用。在网站、微信、APP等渠道上，用户完全可以使用自然语言与机器人客服进行互动，完成信息查询、账户管理、还款、转账等业务，交流界面友好、通俗易懂。
引入智能机器人服务以后，企业传统的客户交互方式由人人交互（客户与在线人工坐席）变成了以人机交互（客户与智能机器人）为主，人工服务为辅的多模态交互方式。而交互形式也从单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。同时，机器人将人的服务时间从5*8扩展为7*24小时，让企业的服务变成了随时随地。在降低呼叫中心成本同时，增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。
另外：小i通过帮助企业建立智能知识库，为企业员工提供了灵活的知识采编模板，规范的企业知识的架构，方便企业对知识进行整合，实现智能化服务的由外向内，从虚拟向实体的延伸，降低企业运营成本，全面提升服务品质。
会议结束后，主办方对许弋亚进行了专访。
小i机器人许弋亚接受访问
