呼叫中心的应用范围涉及行业:电信移动、金融服务、政府及公共事业、制造行业、零售物流(含邮政)、IT及电子商务、外包及其它等等。其中,金融服务包括银行、保险、证劵及基金;政府及公共事业涵盖工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统、电力、自来水和天然气等。
![AOFAX呼叫中心:企业外呼营销、客服和管理方案](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1014/20161014021450958.jpg)
AOFAX呼叫中心
近年来,呼叫中心在市场营销领域的作用日益得到企业的重视,结合数据分析技术和多种电话营销模式,呼叫中心也成为很多公司进行业务拓展的重要手段之一。在这个竞争激烈的市场中,深圳金恒科技有限公司凭借产品独特优势和优质服务,为多家企事业单位搭建服务类(投诉、查询、咨询)、营销类(电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理)和综合类等呼叫中心方案,按照用途可大概分成下列几种(以金恒科技AOFAX通信系列产品为例):
1、电话录音监控系统T20X
应用场合:电话录音、远程监控、客户管理、话务分析等
适用对象:需要对有线电话通信录音、监控和查询的单位。
产品功能特点:使用国内顶级录音硬件,录音效果清晰;免费专享金恒科技域名解析服务,可在局域网或互联网上任一台电脑漫游登陆,实时查看当前通话的动态信息。支持强大的话务分析和客户管理功能。
2、电话客服和销售系统T60X
应用场合:销售/客服流程、员工考核、客户管理;电话录音、远程监控、话务分析等。
应用场合:有多条电话线路并需要监控管理的客服和销售型企业。
适用对象:支持多座席实时显示来电呼出动态(联系人/上次座席/归属地/通话历史/本次座席等),支持电话录音,权限管理,记录查询,企业聊天,工效考评及多种统计报表等,支持与在线客服同屏共用。
3、智能电话交换机T70X
应用场合:电话交换、智能总机、分公司电话管理、分机转手机;电话录音和远程监控、团队协同办公通信;自动追踪保存客户资料、通话工效和话务分析等。
适用对象:需要智能电话交换,录音监控和团队协同办公的企事业单位。
产品功能:强大的电话交换功能,支持自动拨号外呼,智能话务分配,手机漫游通话等;支持通话录音和远程监控,录音查询回放;支持多座席通话弹屏、企业聊天,计划任务,知识库等协同办公功能;具备强大的客户管理和话务分析功能等。
4、电话呼叫中心系统T80X
应用场合:多座席电话客服/电话销售,客服型呼叫中心、自动外呼群呼员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理电话录音、远程监控、话务分析等
适用对象:对电话客服和电话销售的效率有较高要求的各类企业。
产品功能:支持多级语音导航,智能话务分配,自动外呼群呼,电话交换、分公司电话管理,手机漫游通话等;支持多座席实时显示来电呼出动态信息,支持电话录音,企业聊天,工效考评及多种统计报表等。
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