大陆汽车公司在搭建呼叫中心平台之初，经过了多家专业级IPCC呼叫中心供应商的选型，最终选定了Polylink的IPCC解决方案，并于2013年在上海服务中心基于PolylinkIPCC2.0服务器搭建一套呼叫中心系统。在实际部署中，大陆汽车公司的呼叫中心区与办公区通过内网进行互连，异地坐席通过公网和VPN进行互联。IPCC服务器作为核心电话交换系统放置于呼叫中心区，与客户的CRM系统实现对接，一套系统同时满足坐席服务和日常办公两项应用。
大陆汽车公司意识到一套基于IP网络的安全可靠、便捷高效的融合通信系统势在必行，系统的部署和升级可以帮助企业降低昂贵的内外部通信费用，降低通信系统运维成本，同时提高工作效率，树立良好的企业形象。在2016年之初，大陆汽车公司得知Polylink IPCC3.0在两年前就已经强势推出，并且在市场上许多大型电商及其他大型呼叫中心行业使用下来获得一致好评。因此，大陆汽车公司马上提出了对上海服务中心IPCC2.0系统全面升级至IPCC3.0的需求，同时将北京的呼叫中心也更换为Polylink的产品，实现上海和北京两地互联互通。
Polylink深入了解客户的特点和发展需求，升级部署方案确保全网语音交换的安全性和可靠性，新的Polylink IPCC3.0服务器上线后，使用原IX2.0的IP及配置，唯一更改的是PC上的坐席客户端，IP话机无需重新设置。同时，为了节省客户成本，PolylinkIPCC3.0备用服务器自带强大的冷备功能，每天会从主机数据同步过来，保证用户在仅投资一台硬件服务器的情况下，不需要额外购买第二套软件和同步工具就能实现主备机的数据同步，且切换时间控制在最短时间内，让客户用最低的投入达到较高的系统容灾能力。
值得一提的是，在本次升级过程中不仅没有影响到大陆汽车的日常业务，且升级过程基本是无缝对接，在用户没有感到任何差别的情况下，尽量保证用户原来的使用习惯及操作方式，并且仅在一名技术支持升级的情况下，只用了四个小时完成了从服务器上架到最终测试完成交货的过程，这也归功于Polylink完善的产品架构和优秀的技术支持团队。
将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，大大节省人力资源，同时系统采用最优化的策略分配给最适合的座席人员，加强公司管理，提高沟通效率。呼叫中心是大陆汽车公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的升级和完善，更加保证各个部门的正常运转和有效沟通。
如今，呼叫中心的概念不是很陌生了，诸多企业已经开始使用呼叫中心系统来提高工作效率。Polylink关注用户体验和客户满意度，围绕客户需求不断地优化产品，完善呼叫中心系统功能，总而言之，努力为客户提供超出期望的服务，从根本上改善企业运营效率，提升客户满意度。
