![李彦宏要帮联通弄智能客服 以后接电话的可能是小度了?](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1103/20161103104159164.jpg)
每当客服人员就餐之时,或者月末一大群人纠结换套餐之际,手机运营商的客服似乎永远打不进人工服务,感觉生命都浪费在等待客服电话的彩铃中?有时候想用流量,却又不知该选哪个套餐,而且又不想看移动联通一大堆套餐介绍。此时你会不会希望有个超级聪明、对各项业务门清、又特别了解自己通信习惯的机器人“秘书”来帮忙处理呢?
李彦宏说百度跟联通的合作也许能实现上述场景。
今天百度与中国联通战略合作签约仪式上,百度CEO李彦宏在致辞中分享了他对人工智能助力通信服务的看法,并描画了这样的可能:让人工智能来帮你处理通信事务。李彦宏说,人工智能为我们充值、换套餐的未来,或许已经依稀可见。
“联通客服中心所接受的很多用户提问,都是比较容易被计算机所理解的”。他告诉大家,语音识别准确率在非噪音环境下已经达到97%,高于正常人的识别能力,“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中,会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。
在此前的百度世界大会上,李彦宏在演讲中就提到,语音是今天人工智能发展的最成熟的一部分能力,其中一个方向就是语音识别。当时李彦宏还演示了语音识别的其中一个应用场景:电话销售。
他说,销售人员需要长时间培训才能上岗。但是通过百度语音识别能力,一个新的销售上岗的第一天,就可能掌握他所获得的那些最优秀的销售的能力:新销售打电话给潜在客户的时候,百度大脑都实时地识别了客户的问题,并且显示在销售的电脑的屏幕上,同时实时地把最优秀的销售的回答展示出来。这样,新的销售基本上可以照着屏幕念,就能够达到最优秀的销售的话术的水平。
今天,中国联通与百度今天下午签署战略合作协议。联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作,合作下一阶段将是人工智能。
李彦宏表示,互联网进入人工智能时代,语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力,将为每个行业都打开崭新的空间。
根据协议,双方将发挥各自领域的优势资源,以资源置换、技术互补、成果共享等方式在移动互联网、人工智能、大数据、通信基础业务等领域开展深度合作。
联通将在手机百度、百度糯米、百度地图、度秘等项目与百度进行深入合作。同时联通将为百度提供IDC、ICT、终端定制、渠道等全方位通信服务及资源支持。
此前10月8日,联通宣布实施混改时,业界就已猜联通旗下公司可能会与互联网巨头合作。而更早之前,2014年8月中国联通高层就表示过,中国联通在思考和探索混合所有制,可能会在创新型业务领域,及增值业务领域方面推进混合所有制改革。