“服务e”中的服务主要指呼叫中心中的二线服务人员。
服务e如何帮助企业
随着社会市场的发展,用户的销售消费行为在发生变化,服务已经成为经济活动的中心。而人力成本已经成为企业的重要的支出,目前市场上传统行业的安装、维修、配送等生产辅助服务成本不断提高,人员有效利用越来越得到管理层的重视。
强讯科技的“服务e”产品应运而生!!!
那么“服务e”能解决企业服务中的哪些问题:
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014259779.jpg)
服务e的功能概述
“服务e”是传统服务行业的呼叫中心在互联网+应用中的升级版,其融合了传统呼叫中系统、手机APP应用、网上微信WECHAT…,企业内部服务管理进行整合,实现统一管理,提高企业效率、节省运营成本。
“服务e”包含一下六大模块:
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014350931.jpg)
调度人员在分派任务时,可以通过技能水平、服务类型、地理位置等等系统预先设置好的调度方案,自动调度合理的服务人员。
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014325441.jpg)
二线服务人员通过手机APP接单,提交任务进展(接受、拒绝、中断、取消、完成)……
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014516592.jpg)
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014526596.jpg)
服务e的业务流程示例
“服务e”高效的将企业的呼叫中心和二线人员的手机APP进行整合,实现了服务调度一体化。简述“服务e”的工作流程:
![强讯科技服务e-服务调度管理系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1116/20161116014551427.jpg)
总结
互联网+时代的来临,传统行业如何“拥抱互联网”,如何更好的利用移动互联网?“服务”是企业融入互联网的根基。如何既通过服务让用户满意,又能节约企业成本,是管理人员面临的新问题。“服务e”将为服务人员密集企业的服务调度管理开启一个新的里程碑。