东航台湾公司总经理施海波表示，该呼叫中心作为东航全新打造的一站式综合服务平台，将为台湾地区社会公众提供更加属地化、精细化、个性化的服务，也是东航全面提升服务品质、深耕台湾地区的有力举措。
自2008年东航正式开通两岸航线以来，东航截至目前，已经开通了台北、台中、高雄三地四个机场，涉及内地16个主要城市的22条航线，每周客货共执行97个航班。
东航也是两岸之间航线覆盖区域最广、航班最多、旅客运输量最大的大陆航企。2015年，东航两岸航线累计运输旅客约143万人次。
此次投入使用的台湾呼叫中心，除提供航班资讯查询、机票退改签、航班异常情况处理、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，伴随东航近年来的服务升级和产品体系拓展，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游产品等增值服务。
