![云翌通信嘀嗒猫集团呼叫中心](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1202/20161202095241871.jpg)
一、项目背景
上海嘀嗒猫零食网站是新兴的服务性门户网站,是目前获得最多正规品牌授权的食品电商企业,随着网站的不断发展,买家用户剧增,售前、售后、物流、投诉等相关问题日益剧增,面临诸多发展问题,严重影响网站浏览量以及成交量,为了更好的服务买家,提升企业形象,嘀嗒猫急需解决以下问题:
1、集团电话彩铃接待服务,提升统一形象,5X8小时电话接听无遗漏。
2、公司内部集团电话,节省公司内部电话费用,提高工作效率。
3、建立嘀嗒猫服务性呼叫中心,接受外部打进的咨询、售后、投诉电话。
4、建立呼叫中心系统,可以让领导实时监控员工的表现,以及针对其表现,调整公司制度。
5、建立呼出营销型呼叫中心,提供公司销售业绩。
二、组网方案
![云翌通信嘀嗒猫集团呼叫中心](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/1202/20161202095214159.jpg)
三、方案说明
根据嘀嗒猫的需求,云翌通信结合自由的呼叫中心系统,综合规划设计了以下解决方案
1、客户服务型呼叫中心系统主要是由IPPBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
2、该系统以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料管理,为客户提供全方位的服务,包括业务查询、业务咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查等功能。
3、客户服务中心认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能,让客户感受到高质量的服务,增强客户的忠诚度,大大提高企业的竞争能力。
4、客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助企业实现智能和决策分析。