当认知时代来临，商务沟通文化正从单一文字讯息逐步转化为多重管道对话，随着云端、行动与社群等新兴科技应用加入，让现今工作模式的需求产生大幅变化。IBM Social新推出的Watson Work解决方案透过理解、推论、学习三大历程，能即时解析过去IT系统无法辨识的资料，与时俱进地依据使用者工作模式归纳出客制化条件。在协作开放云端平台上，提醒团队成员各自的重要事务、提供直觉式相关工作资讯，甚至自动执行例行公事。让使用者在对话中即完成协作、得以专注於关键任务、无需费神处理琐碎的事务，提昇工作效率同时也带来卓越成效。
台湾IBM社群商务事业部协理梁晏慈表示：「身处於认知时代的企业对於即时反应的速度可谓分秒必争，而Watson Work所提供的即时同步对话讯息与工作事务，将冗长的工作流程大幅简化至弹指之间，有助於企业组织跟上即时的需求，进一步实践企业转型。」举例来说，当使用团队在讨论过程中提及需排定会议时间，Watson Work即会透过自动辨识功能，协助找出团队成员都空闲的行程，并排定会议行程；而对於开发人员而言，透过Watson Work添加新的认知编码技术不但可以简化作业，亦可协助搜寻相关开发人力编制，活化整体生态系统。
Watson Work不仅会为IBM内部注入Watson的认知创新力，也将彻底颠覆其他各式规模的使用者及企业，其结合以下两者：
- Watson Workspace：一款可理解使用者个人工作模式及与同事合作模式的app，可将影片、文字、影像与日常对话等多重讯息管道整合为一。
- Watson Work Services：一组可协助开发者检视行动、行程及现行执行中产品，再进行重点简化的APIs。
而Watson Work将进一步整合IBM Connections Cloud，结合Cisco企业社群网络及Verse智慧云端邮件平台。其中Verse会依据邮件及会议的内容来优化顺序排列，甚至自动建议附加档案；使用者仅须输入问题，即可得到Watson搜寻数以百万资料库後的答案，无需中断进行中的事务或另外寻找专家。此外，IBM Connections Cloud导入过程不影响现行运作系统，广获各式企业机构采用。例如英国负责维护与安置超过70万间社会住宅的Mears Group，历经多次转型、从百人扩张成万人规模时，人事及商务资料的整合与转换不仅讲求快速套用，服务专利与证照等数据更需重复使用，让IT部门面临巨大考验。自从Mears Group以实惠价格导入上述技术之後，满足需求之虞，也因简化作业流程而大幅提升工作效率。
IBM协同工作技术产品连续三年荣获企业社群软件全球市占率第一，拥有包含Box、Verse、Cisco、DocuSign、Actiance及Twitter等深厚的业务夥伴生态系统，如今透过Watson开启了认知时代下工作模式中新的一章，更从团队互动模式中习得价值及知识，以协助使用的开发者、学生、企业组织解决重大挑战，创造出更具效率的专业工作型态，进一步弥补工作与市场环境的不足之处，打造认知时代下的产业转型动能。而这项让各项先进多元资源仅需弹指之间的解决方案，目前已获超过45国、横跨20个不同产业采用。
