此次大会以“新观点、新技术、新思路”为主题，有来自全国各地的200位CTI和呼叫中心专家、朋友及媒体一起分享在互联网、云极端的背景下，云计算、大数据、物联网等ICT创新技术对各个行业的影响，与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。
依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，上海米领通信技术有限公司专业团队自主研发的“SmartCall呼叫中心金融解决方案”荣获“2016年度CTI论坛编辑推荐奖-解决方案类”，金融行业呼叫中心的初始阶段都是作为银行受理客户咨询和投诉的窗口，业务功能比较单一。但是，随着金融业改革的步伐不断加大，个人理财等新型金融产业如雨后春笋般出现，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化，上海米领通信技术有限公司根据这些要求，依托自身丰富的呼叫中心研发运营经验，开发出了SmartCall呼叫中心金融专版。金融专版在SmartCall的全面功能之上，针对金融企业特色，增加了智能质检、云客服、在线直播等特色功能。
同时，米领通信技术总监荣获“2016年度CTI论坛编辑推荐奖-最佳技术类”个人单项奖，SmartCall呼叫中心系统就是在施总监的带队下，采用业内领先的通信技术，集结行业内技术专才，自主研发而成。该系统自推出以来，就受到包括养乐多、乐扣乐扣、索迪斯、狮王黄金、首证投顾等知名企业的一致好评，服务范围覆盖了生活服务、IT通信、金融、教育、医疗等众多行业领域，帮助企业提升核心竞争力。
在呼叫中行业领域内，米领通信拥有数十年的呼叫中心建设和实施经验，一直从事大型呼叫中心技术研究，CRM系统开发以及为企业提供呼叫中心整体解决方案。米领通信一直以严谨、共赢、价值、责任以及创新作为核心价值，以全面推进和优化企业呼叫中心建设为使命，致力于为中国企业提供专业的呼叫中心解决方案。
