据了解，“12385”残疾人服务热线是经国家批准的全国统一的社会公益性服务电话，“12385”寓意“123帮我”。该服务热线由各市建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。在各地拨打该热线不用加区号，各通信运营商按市话标准收费。
据从陕西省残联工作人员介绍，陕西各地的“12385”残疾人服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规以及相关部门涉及的残疾人政策等，包括“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”等9大类52个小项内容。
陕西省残联党组成员王占军表示，今后全省残联系统还将进一步规范“12385”服务热线的建设，不断扩展服务内容，让热线切实成为全方位为残疾人服务的“政策咨询平台、诉求表达平台、爱心服务平台、维权监管平台”。
