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山东市公安局出入境管理支队推出语音自助咨询服务

2017-01-16 15:58:41   作者:   来源:大律师网   评论:0  点击:


  为进一步畅通群众咨询服务通道,山东市公安局出入境管理支队本着“便民高效”原则,积极与电信部门沟通协调,研究开发“24小时语音自助咨询服务平台”。群众拨打电话号码后,即可根据语音提示进行菜单式选择,并可在工作时间段根据需要转接“人工服务”,真正实现了24小时全天候为群众提供咨询服务,最大限度满足群众需求。
  语音自助咨询内容包括:办理地点、护照、港澳通行证、台湾通行证、未成年人办证、签证、停留证件、居留许可、查询办证进度、人工服务十项内容。
  平台自4月29日开通以来,已累计为群众提供咨询服务1300余人次,平均日访问量100余人次,有效破解了线路接入紧张、人工反复接听、非工作时间咨询等问题,提升了窗口咨询服务效率和办证群众满意度,有效实现警力无增长、服务大改善。

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