1月11日、17日,由国家电网公司营销部和信通部组织,24家省(市)公司和国网客服中心共同参与,分两批开展了南北互备演练,演练模拟了当一个分中心发生灾难,所有人员无法正常接听电话的场景,通过采取将其服务所有省(市)公司电话全部转接至另外一个分中心的应急措施,取得了电话接听有序、业务流转畅通、客户服务感知良好的效果,实现了预想演练目的。
此次演练,考验了信息系统承载南北分中心全量话务能力,验证了业务跨中心受理处置机制的完备性,锻炼了一支业务精湛、配合默契、协同高效的应急处置专业团队,磨合了国网客服中心与省(市)公司的高效协同配合能力。
国网客服中心将充分总结此次灾备互备演练成功经验,继续完善应急方案和应急预案,明确各项应急启动条件和启动流程,把应急演练纳入常态运营工作,不断提高应急管理水平,为今后应对迎峰度夏(冬)、自然灾害、不可抗力南北互备打下坚实基础。