湖北广电客服体系一行人员首先参观了大唐广电的办公场地，对公司整体办公环境表示赞许。随后的座谈会上，大唐广电运营中心副总经理周平介绍了运营中心目前的运营情况、湖北广电客服系统建设进度及系统功能，还重点介绍了全省集中式客服的优势及全省客服统一的实施步骤与发展规划。湖北广电客服部领导和同仁在认真听取了大唐广电的介绍后，表示要加快推进与大唐广电的合作进度，按时间进度做好相关的准备工作。
大唐广电致力于为湖北广电网络打造全省统一的客户服务支撑管理平台。通过深入调研，结合湖北广电网络的实际需求，采用行业领先的呼叫中心技术，使用科学方法进行设计与规划，更有效的做到统一标准、统一流程、统一规范、统一管理，为湖北广电用户提供规范化、专业化、个性化的服务。将传统的呼叫中心转变为全方面、全渠道的客户联络中心，并以多种方式开展业务咨询、市场调研、业务推广等工作，获取市场第一手信息，也便于开展准确的产品营销，使呼叫中心从成本中心向利润中心进行转变。
