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170多架飞机,700多条航线,3000多万人次旅客运输量,23万多架次航班起落,54万多小时的安全飞行。深圳航空秉承服务至上的理念,不断提升服务质量,乘客及业务量持续攀升,正逐渐成为全国乃至世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一。
乘客数量的逐年递增,也给深航的客服带来不小压力。像一些南方城市因为天气的变化无常导致的航班延误,滞留的旅客有时多达上千人,乘客的安置问题、机票的退订改签、旅客的抱怨等等一堆问题涌来,即便有上百人的坐席也有些应顾不暇。
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和深航一样,许多公司在官网、微信公众号、app中都有自己的在线客服服务窗口。不过,传统人工在线客服一旦碰到业务量陡增,总是在“您好,您前面还有1342人等待,请您耐心排队”等提示语中将客户的耐心消耗殆尽,浪费了时间还没解决了客户问题。
现在,有了灵云智能客服的深航客服“小深”,让这些问题迎刃而解。
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通过访问深圳航空官网,点击右上角在线客服,乘客就能直接与深航智能客服“小深”询问沟通了。
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“您好,我是人见人爱,花见花开的深航小助,你可以亲切的叫我小深,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的捏?~”
“我能带我家宠物吗?”
“目前深航的航班上小动物只能办理托运,可托运小动物是指家庭饲养的小狗、猫。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物,如蛇、狼狗等,不属于此范围。”
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与人工不同,深航小助“小深”可以同时帮上千乘客实时解决诸如“如何办理值机”、“我能带多少行李”等各类业务问题,同时设置了问题联想导航功能,方便一次性解决多个问题。等待航班的间隙,你还可以和幽默风趣的她聊聊天解闷儿。
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随着深航智能客服网页版的上线,深航微信公众号智能客服、深航APP智能客服也将相继上线。捷通华声打造的灵云全方位智能客服解决方案,成为深航提升客服体验的一股“洪荒之力”。
网页、微信、APP多维度立体嵌入,灵云智能客服成就了客服体系质的飞跃。多渠道智能客服24小时不间断为旅客协助人工坐席解决超过80%的基础性乘客问题,客服人员则能把主要精力用来解决旅客更为复杂的问题,避免了乘客打不进电话、客服忙不过来的情形发生,大大提升了客服效率及质量。
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多年智能客服领域的积累,捷通华声不仅与以国航、深航为代表的航空领域有深入合作,也已成功服务了像中信银行、浦发银行、太平洋保险等企业,在银行、证券、保险、通信、能源、教育、政务、互联网等诸多领域有着丰富的服务经验。
未来捷通华声将始终坚持“合作共赢”的发展理念,携手各行业、领域系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等广大合作伙伴,共享智能客服产业机遇,共同推动灵云智能客服在各行业、各领域的广泛应用,让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。
灵云平台更多信息:www.aicloud.com
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