毅航互联智能外呼功能可以提前检测到遇忙情况,提前挂机,大大提高呼出效率。并且可以将遇忙的真实原因通知给业务层,让业务层对被叫号码进行筛选或者是做合理的遇忙后处理(比如尝试再呼叫)。
智能外呼的结构如下图:
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当呼出成功后,挂机检测控制模块会将语音旁路到识别引擎,由识别引擎判断远端的语音类型,来识别远端是否遇忙,如果是遇忙,直接挂掉呼叫并给出挂机原因。
使用场景一:批量外呼,提高效率
在被叫终端通话中或者是关机等不能够接通的情况下,运营商一般会循环播放提示音“对不起,你拨叫的用户……”,不会立即给挂机的后向信号,这个提示音可能会持续1分钟。
毅航识别模块可以在提示音说到“忙”或者“已关机”时就识别出需要释放呼叫,这样就将通道的无效占用从几十s缩短到几s,成倍提高线路的利用率。
使用场景二:号码状态识别
可根据不能够接通的原因,将运营商提示为无效号码、传真等从号码数据库中删除。
使用场景三:精准重拨
App可以根据不能够接通的原因,安排后续的重拨,避免漏掉关键通知。
使用场景四:智能网关
可以将此功能内置到网关中,可大大提高网关线路的利用率。