周星驰曾说过:人没有梦想,和一条咸鱼有什么区别?
梦想虽有大有小,但不分高低。
每个人的梦想都是独一无二的,梦想导航着我们的生活。
而秋雯的梦想,
是希望能为提升宽带服务品质出力,
成为一名宽带业务专家。
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(本文主人公)
一之章:萌芽,悄然盛开
“2011年进入了佛山客服,到现在,已经五年多了”她笑着说:“哈哈,我有十天年假啦。”
“我梦想的动力?”她想了一会,说“14年,我以中心唯一代表参加”移动好声音“全国技能大赛,当年这个东西没有太受重视,所以并没有得到太多肯定。恰逢当时体验指导岗位结束了,我由于略逊一筹退回到专席岗位,心里面就更加沮丧了,有种”既然无人关心,努力要来何用?“的感觉,还一度想要离开呢!”
“让我坚持的原因,应该是看到了目前的机遇和别人的成功吧。我看到了同室的无敌,也是从一名客服人员,到支撑,到对接21地市的业务管理,她的一步步,也是有挫折的吧,而且,绝对不会比我少。”
“所以,我不愿服输。我看到了宽带的发展,我看到了团队的壮大,这是个充满机遇的时候,我想,如果我现在退出了,那我之前做的,不就白费了?既然都努力了,为什么不坚持呢?我想要做得更多。”
二之章:征途,一路成长
抱着这份信念,秋雯从86客服,到宽带专席,到金牌讲师,到业务指导,一步一个阶梯。提升指标,兼职讲师,参加比赛,举办竞赛,优化培育……在平凡的岗位上,她不断挑战自我,不断地活出一个不平凡的自己。
“讲师是很重要的。”她说:“有段时间,我负责全业务自控人员培育优化,发现讲讲师这个职位肩负着传授知识、扎根打基的作用,如果过程随意,只是将PPT扔给学员,后期的提升难度将大大增加。”为了有更好的授课效果,秋雯通过不断的改进和实践,而讲师这个体验,让她的表达能力和沟通能力有了很大的提升。
秋雯还积极参与各个竞赛,16年荣获了“全省第七届智慧英雄联盟赛”100强智慧英雄称号。秋雯看似温和清淡的性子里面,埋着竞赛那股不服输的狠劲儿。“参加竞赛,是想挑战一下自己。竞赛是很锻炼人的,它要求在短时间内突破自我,对自我的提升可以很大,而且,”她满足地说“获得名誉这种成就感,是很让人兴奋的!”
秋雯不仅参与竞赛,还一手举办了智慧家庭特色大型竞技比赛,“智慧家庭在线服务中心极客大比武”。她说,这是她16年最有成就感的事情。从自己参赛到组织极客比赛,秉承“业务精通、排障一流、服营兼备、乐于分享”宗旨,让知识和技能一直传承下去,她见证初级、中级、高级极客的诞生,整个过程需要大量的沟通协调,她痛苦并快乐地享受这。“圆满成功的那瞬间,我觉得,一切都是值得的。”她叹到。
除了授课,参加组织竞赛,秋雯还负责科室现场一些指标的提升、培训流程优化等工作,她收获了不少。“我很感谢我的上司,当我有困惑的时候首先问我建议,再针对建议进行指导,这种方式让我有了自己独立去思考的能力。例如业务端反馈人员问题时,现在的我会有更全面地去想问题,除了自己的立场,我还会从业务组的立场去想问题。秋雯表示,这种思考方式让她看的东西全面不少,她会积极反馈和推动,把问题解决到末端处,指标提升也有一定的技巧了。
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三之章:梦想,不可辜负
16年即将过去,17年,秋雯对自己也是有更大的期许。
“你个人未来有什么规划吗?”
“我想往业务管理专业岗的方向努力!”“因为,我享受解决问题的过程,”她说,“目前我的职责是反馈问题,推动业务端优改问题。我对现有的情况已经是比较熟悉了,但是还不够深入。宽带发展很迅速,新的问题不断产生,我想不断努力,让自己更加有机会通过对接21地市的相关接口,去从源头去降低业务的复杂性,提升宽带服务品质。我想到更大的平台上看看,比如说一些长流程,我想亲自参与优改过程,看看一个业务到底是怎么运作的;比如说一些使用系统,我想亲自参与需求开发过程,看看还有哪些可创新的地方。这片海洋很大,我要潜入,再潜入。”“我希望,在17年就有机会成为业务管理岗,这也是我的目标。”她有点不好意思,但语气坚定。
给予她动力与信心的,是业务与科室团队的不断拓展。“我们科室是一个有活力的团队,鼓励创新,鼓励体验。从几十人到几百人,涉及业务与生产,在这里,我有很多展示自我的机会,现在机会与挑战并存,我现在必须要储备知识和力量,时刻等待着机会的到来,才能不负自己。”