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云之讯呼叫中心呼入与呼出、云总机、虚拟分机三大典型应用场景,不仅帮助企业完善客户服务水平,还可为企业带来可观的销售业绩。
客服外呼与客户呼入
云之讯呼叫中心提供客服直拨的方式(webSDK,windows客户端)外呼。该方式客服人员可直接通过点击按钮或输入被叫号码直接联系客户。
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客服外呼:云之讯呼叫中心提供WEB界面一键外呼的模式。客服人员通过点击界面上的号码,平台就同时发起呼叫预置的客服联系方式(Windows软终端、WEBSDK、移动端SDK、SIP电话、固话、手机)和客户的真实号码,从而快速连接客服与客户之间的通话。
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客户呼入:客户通过拨打呼叫中心统一接入号码,云之讯呼叫中心平台会根据约定的呼叫排队机制,将每个呼叫自动分配给不同的客服人员,或播放IVR语音。
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云呼叫中心呼入与呼出应用的优势:
- 号码终身携带,迁址无需更换;
- 一号多线,自动分配,减少占线隐患;
- 方便记忆,统一企业形象。
- 强大的增值功能:可自设彩铃、语音导航、留言和录音功能、满意度调查及智能来电转移等功能。
云总机
云之讯云总机提供话务台服务,客户通过拨打总机号码即可提供个性化欢迎词,企业电话查询,话务员服务,自动或人工转接来电等功能。
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云总机实现了办公场景合理化,对于企业而言更具优势:
- 企业自有管理权,随时增加分机号;
- 除固定座机外,还可绑定员工手机,解决移动办公难点;
- 无需申请固定电话线,无需购入硬件设备,成本节省达数万元;
- 按需租用,企业内外部通话均可免费;
- 功能强大,可自设录音、设置时限、隐号等功能。
虚拟分机(隐号通话)
主被叫通话通过一个临时的中间号码(固话+分机,手机+分机)转接,双方可以通话但彼此看不到或者某一方看不到对方的手机号,也就是通常所说的隐藏号码服务。满足现代商业的多种语音通讯需求:
- 快速实施,对外统一形象;
- 隐藏客户信息,防止客户被骚扰;
- 避免公司重要客户资料因人员流动而泄露。
目前,链家网及一些网约车平台均采用了云之讯的隐号通话解决方案。
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据《哈佛商业评论》数据:公司80%的销售额来自于现有的客户,60%的新客户来源于老客户的推荐;而企业减少5%的客户流失,企业的利润将增加100%。那么,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益从而决胜市场呢?答案是建立具有战略作用的、符合企业自身特点的呼叫中心客户服务系统,客户是大家争夺的唯一资源,服务水平更是重中之重。
当前,呼叫中心已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将其作为主要的运营手段,通过呼叫中心进行的产品销售总值每年按20%的速度增长,是企业增加销售收入的重要渠道。呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接收客户投诉、索赔和抱怨的成本中心,而是一个可以带来可观利益的盈利中心。云之讯呼叫中心具有丰富的应用场景,满足各行各业对呼叫中心的需求,致力于为企业完善客户服务水平,提高销售收入。