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Teleperformance采用Teleopti方案精简外包项目和客服流程

2017-04-05 09:23:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:15577


Teleperformance采用Teleopti方案精简外包项目和客服流程闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽i鍓х<闁绘劦鍓欓崝銈囩磽瀹ュ拑韬€殿喖顭烽幃銏ゅ礂鐏忔牗瀚介梺璇查叄濞佳勭珶婵犲伣锝夘敊閸撗咃紲闂佺粯鍔﹂崜娆撳礉閵堝洨纾界€广儱鎷戦煬顒傗偓娈垮枛椤兘骞冮姀銈呯閻忓繑鐗楃€氫粙姊虹拠鏌ュ弰婵炰匠鍕彾濠电姴浼i敐澶樻晩闁告挆鍜冪床闂備胶绮崝锕傚礈濞嗘挸绀夐柕鍫濇川绾剧晫鈧箍鍎遍幏鎴︾叕椤掑倵鍋撳▓鍨灈妞ゎ厾鍏橀獮鍐閵堝懐顦ч柣蹇撶箲閻楁鈧矮绮欏铏规嫚閺屻儱寮板┑鐐板尃閸曨厾褰炬繝鐢靛Т娴硷綁鏁愭径妯绘櫓闂佸憡鎸嗛崪鍐簥闂傚倷娴囬鏍垂鎼淬劌绀冮柨婵嗘閻﹂亶姊婚崒娆掑厡妞ゃ垹锕ら埢宥夊即閵忕姷顔夐梺鎼炲労閸撴瑩鎮橀幎鑺ョ厸闁告劑鍔庢晶鏇犵磼閳ь剟宕橀埞澶哥盎闂婎偄娲ゅù鐑剿囬敃鈧湁婵犲﹤鐗忛悾娲煛鐏炶濡奸柍瑙勫灴瀹曞崬鈻庤箛鎾寸槗缂傚倸鍊烽梽宥夊礉瀹€鍕ч柟闂寸閽冪喖鏌i弬鍨倯闁稿骸鐭傞弻娑樷攽閸曨偄濮㈤悶姘剧畵濮婄粯鎷呴崨濠冨創闂佹椿鍘奸ˇ杈╂閻愬鐟归柍褜鍓熸俊瀛樻媴閸撳弶寤洪梺閫炲苯澧存鐐插暙閳诲酣骞樺畷鍥跺晣婵$偑鍊栭幐楣冨闯閵夈儙娑滎樄婵﹤顭峰畷鎺戔枎閹寸姷宕叉繝鐢靛仒閸栫娀宕楅悙顒傗槈闁宠閰i獮瀣倷鐎涙﹩鍞堕梻鍌欑濠€閬嶅磿閵堝鈧啴骞囬鍓ь槸闂佸搫绉查崝搴e姬閳ь剟姊婚崒姘卞濞撴碍顨婂畷鏇㈠箛閻楀牏鍘搁梺鍛婁緱閸犳岸宕i埀顒勬⒑閸濆嫭婀扮紒瀣灴閸┿儲寰勯幇顒傤攨闂佺粯鍔曞Ο濠傖缚缂佹ü绻嗛柣鎰典簻閳ь剚鍨垮畷鏇㈠蓟閵夛箑娈炴俊銈忕到閸燁偊鎮″鈧弻鐔衡偓鐢登规禒婊呯磼閻橀潧鈻堟慨濠呮缁瑩宕犻埄鍐╂毎婵$偑鍊戦崝灞轿涘┑瀣祦闁割偁鍎辨儫闂佸啿鎼崐鎼佸焵椤掆偓椤兘寮婚敃鈧灒濞撴凹鍨辨闂備焦瀵х粙鎺旂矙閹达箑鐓橀柟杈鹃檮閸婄兘鏌℃径瀣仼濞存粌鐖煎娲偡閹殿噯绱為梺绋款儍閸婃洟鎮鹃悜钘夐唶闁哄洢鍔嶉弲銏$箾鏉堝墽绉柡鍛板皺缁辨捇骞橀崜浣猴紳闂佺ǹ鏈悷褔藝閿斿浜滈柟瀛樼箖閸ゅ洭鏌熼鐭亪鍩為幋鐘亾閿濆骸浜滈柍褜鍓欓悘姘跺Φ閸曨垰绠婚悹铏瑰劋閻庤櫣绱撴担绛嬪殭婵☆偅绻堝濠氬即閵忕娀鍞跺┑鐘绘涧閻楀繘顢欐繝鍥ㄢ拺闁告稑锕ょ粭鍌炴煕濡や礁鈻曠€殿喛顕ч埥澶愬閳ュ厖绨藉┑鐐舵彧缂嶄線寮查懠顒冨С闁伙絽鐬肩壕钘夈€掑顒佹悙闁哄闄勯妵鍕即閸℃鎼愰柣鎾偓鎰佺唵閻犲搫銈介敓鐘冲亜闁煎鍊楅弶鎼佹⒑鐟欏嫬鍔ゅ褍瀛╅〃娆撴⒒閸屾瑦绁版俊妞煎姂閹偤鏁冮崒姘鳖槷濠电偛妫楃换鎺楀汲閿曞倹鐓忓┑鐐靛亾濞呮捇鏌℃担闈╄含闁诡喛顫夌粭鐔碱敍濠婂啫寮楅梻浣姐€€閸嬫捇鏌曟繛褍鎳愰敍婵嬫⒑缁嬫寧婀伴柤褰掔畺閸┾偓妞ゆ帒瀚峰Λ鎴犵磼椤旇偐澧涚紒妤冨枛閸┾偓妞ゆ帒瀚ㄩ埀顑跨窔瀵粙顢橀悙娈挎Ч婵$偑鍊栭悧妤冪矙閹存績鏋旈柟杈鹃檮閳锋垿鏌涘☉姗堟敾閻忓浚鍋婇弻锝夊箳閻愮數鏆ら梺鎸庣箘閸嬨倕顕i幘顔碱潊闁挎稑瀚獮宥夋⒒娴d警鏀版い顐㈩樀瀹曟繈鏁冮崒姘優濠电偛妫欓崹鐟拔涢鐐寸厵妞ゆ牕妫楅崯顖炲磹椤栫偞鈷戦梺顐g〒閳规帡鏌涢弬璺ㄧ劯闁挎繄鍋涢オ浼村醇濠靛棜鈧灝鈹戞幊閸婃劙宕戦幘鎼闁绘劕妯婇崕鏃€鎱ㄦ繝鍛仩缂侇喗鐟ラ埢搴ㄥ箚瑜嶆竟澶愭⒒娴e憡璐¢柟铏尭鐓ゆい鎾卞灮瀹撲線鏌涢幇鈺佸Ψ闁割偒浜弻娑㈩敃閵堝懏鐎诲┑鐐茬墢閸犳牕顫忓ú顏咁棃婵炴垼椴歌倴闂備胶枪鐎垫帡宕抽敐鍛殾闁硅揪绠戠粻濠氭偣閸ャ劎鍙€闁轰焦绮岄埞鎴炲箠闁稿﹥鎹囬幊妤呭醇閺囩偟鐓戦梺绯曞墲缁嬫帡鍩涢幋锔界厱婵犻潧妫楅顏勵熆鐠哄搫顏柟渚垮妼铻g紒瀣仢椤洭鎮楃憴鍕缂佽鍊块、姗€宕楅悡搴g獮闁诲函缍嗛崜娆撶嵁瀹ュ鈷掑ù锝呮啞閸熺偤鏌涢弮鈧玻鎸庣缁嬪簱鏋庨柟鐐綑閳ь剙娼¢弻娑樷槈濮楀牊鏁鹃梺鍛婄懃缁绘劙鍩為幋锔藉亹闁圭粯甯╂导鈧梺姹囧焺閸ㄩ亶鎯勯鐐茶摕闁绘棃顥撻弳瀣煟濡も偓閻楀棗鈻撳Δ鍛€甸悷娆忓绾炬悂鏌涢弬璺ㄐら柟骞垮灩閳规垹鈧綆浜為敍婊冣攽閻愭潙鐏﹂柣鐔濆洤姹叉い鎾卞灪閳锋帡鏌涚仦鎹愬闁逞屽墮閸㈡煡婀侀梺鎼炲劀閸涱喗顔曢梻浣圭湽閸ㄧ粯鐏欑紓浣瑰姈椤ㄥ﹪寮诲☉銏犵労闁告劦浜栧Σ鍫㈢磼閻愵剙鍔ゆ繛纭风節瀵鎮㈤悡搴g暰闂佺粯顨呴悧婊兾涢崟顓犵=濞达絽鎼牎闂佺粯鎼换婵嗩嚕婵犳艾鍗抽柨娑樺閺夋悂姊洪崫鍕窛闁稿孩鍔欓崺鈧い鎺嗗亾闁哄牜鍓涢幑銏犫槈濮樿京鐣堕梺鍛婄箓鐎氼剟锝為崶顒佲拺闁告繂瀚€氭壆绱掓径灞藉幋缁℃挸銆掑锝呬壕闂佸搫鏈惄顖炵嵁濡皷鍋撻棃娑欏暈闁革絾婢橀—鍐Χ閸愩劎浠鹃悗鍏夊亾闁归棿绀侀弸渚€鏌熼悧鍫熺凡妤犵偑鍨虹换娑㈠幢濡櫣浠煎┑鈩冨絻濞诧妇鎹㈠┑鍡忔灁闁割煈鍠楅悘宥夋⒑閹稿孩纾甸柡鍛Т閻g兘濮€閵堝懐顦ч梺鍏肩ゴ閺呪晛煤缁嬪簱鏀介柣妯款嚋瀹搞儵鏌熼搹顐㈠濠㈣娲樼缓浠嬪川婵犲嫬骞楅梻渚€鈧稑宓嗘繛浣冲嫭娅犳い鏂款潟娴滄粓骞栧ǎ顒€鐏柣顓烇攻閵囧嫰顢旈崟顐f闂侀€炲苯澧紒瀣笩閹筋偊姊虹粙鍖℃敾闁告梹顨婇崺鈧い鎺嶇贰閸熷繘鏌涢悩鎰佹疁闁诡噯绻濋弫鎾绘偐椤旂懓浜惧ù锝堝€介弮鍫濆窛妞ゆ挾濯Σ瑙勪繆閻愵亜鈧牠宕归崗鍏煎弿闁靛牆娲犻崑鎾愁潩椤戞儳浠┑顔硷功缁垶骞忛崨鏉戝窛濠电姴鎳愰、鍛存⒑閸濆嫷鍎涘ù婊勭箘閹广垹鈽夐姀鐘殿啋濡炪倖娲栭幊蹇浰夐弽顐ょ=濞撴艾娲ら弸娑欍亜椤撶姴鍘撮柣娑卞枛铻i悘蹇旂墪娴滈箖姊婚崼鐔衡姇闁规彃鎲¢妵鍕籍閳ь剙煤閻旂厧钃熼柨婵嗩槹閸嬫劙鏌涘▎蹇fЦ鐎圭ǹ鐖煎娲川婵犱胶绻侀梺鍛娒妶鎼佸箖閿熺姴纾奸柣鎰ˉ閹锋椽鏌℃径灞戒沪濠㈢懓妫濊棟闁挎洖鍊归悡鐔镐繆閵堝倸浜鹃梺鎸庢磸閸庡磭鍒掑顓熺秶闁靛ě鍛闂備焦鎮堕崕娲倶濞戞粠妯勯梺鍝勬湰缁嬫垿鍩ユ径鎰闁绘劕顕禍顏呯節閻㈤潧浠滈柟鍐茬焸瀹曟劕鈹戦崱鈺傜稁闂佹儳绻愬﹢閬嶆儗濞嗘劗绠鹃柛鈩兠崝銈夋煕閹垮啫澧存慨濠冩そ瀹曘劍绻濋崘銊╃€虹紓鍌欐祰椤曆呪偓姘嵆閻涱噣骞嬮敃鈧~鍛存煟濮楀棗浜濋柡鍌楀亾闂傚倷鐒﹂幃鍫曞磿椤曗偓瀵彃鈹戠€n偄鍓ㄩ梺鍓插亖閸庢煡鍩涢幋鐘电<閻庯綆鍋勯婊勭節閳ь剟骞嶉鍓э紲闁诲函缍嗛崑鍕倶閵夆晜鐓冮悹鍥皺鏁堥梺杞扮劍閸旀瑥鐣烽鍛闁荤喐澹嗗Σ锝夋⒒閸屾瑧绐旀繛浣冲洦鍋嬮柛鈩冪懄瀹曟煡鏌熼悜姗嗘當缂佲偓閸℃褰掓偂鎼达絾鎲奸梺缁樻尭缁绘﹢寮诲☉銏╂晝闁靛牆鎳忛悗楣冩⒑缁嬪尅鏀婚柛鏃€鐗犻妴鍐Ψ閳哄倸鈧兘鏌熺紒妯虹瑲婵炲牐灏欑槐鎾存媴缁嬪簱鍋撻崷顓熸殰闁绘劕鎼悞鍨亜閹烘埊鍔熼柛鎺嶅嵆閺岋綀绠涢弬鍨懙閻庢鍠楅悡锟犮€佸Δ鍛劦妞ゆ帒瀚悡姗€鏌熸潏楣冩闁稿﹦鍏橀弻鈩冨緞鐎n亞浠兼繛瀵稿У閹倿寮婚敃鍌氱妞ゆ梻绮崰姘舵⒑鐠団€虫灈缂傚秴锕ら悾鐑藉醇閺囩偟鍘告繛杈剧秮閺€閬嶏綖閺囩喓绡€婵炲牆鐏濋弸娑㈡煥閺囨ê濡奸柍璇茬Ч閺佹劖寰勬繝鍕靛數闂備胶绮灙妞ゆ泦鍥ㄥ€堕柟鎯板Г閻擄綁鐓崶椋庡埌濞存粎鍋涢湁婵犲﹤鍟伴崺锝嗘叏婵犲嫮甯涢柟宄版嚇閹稿﹥寰勬繝鍐ㄥ姃闂傚倷绶氬ḿ鑽ょ礊閸ヮ剚鈷旈柛鏇ㄥ墰閳瑰秴鈹戦悩鍙夋悙闁绘劕锕ラ妵鍕箳閸℃ぞ澹曠紓鍌欒兌婵敻鎮¢敓鐘茶摕闁哄浄绱曢悿鈧梺鍝勬川閸婎偄鈽夐姀锛勫幐闂侀€炲苯澧紒鍌涘笧閳ь剨缍嗛崑鍕焵椤掑倹鏆柡灞诲妼閳规垿宕卞▎蹇撴瘓缂傚倷闄嶉崝瀣垝濞嗘挸钃熸繛鎴炵懅缁♀偓闂佸憡娲﹂崑鍌毼i幇顑芥斀妞ゆ梻銆嬮弨缁樹繆閻愯埖顥夐摶鐐烘煕閹扮數鍘戠憸鐗堝笒鍥撮梺绯曞墲閻燂箓宕氬☉銏″€甸悷娆忓缁€鍐煥閺囨ê鐏ǎ鍥э躬楠炴牗鎷呴懖婵勫妽閵囧嫰寮崶顭戞闂佸搫顑囨慨鐢垫崲濠靛鍋ㄩ梻鍫熷垁閵夆晜鐓涘ù锝呮啞閸熺偤鏌熸笟鍨闁诡喗绮撻幐濠冨緞鐎n兘鍋撻鍕拺闁告稑锕﹂埥澶愭煥閺囨ê鍔︾€规洩缍€缁犳稑鈽夊▎鎴濆箺闂備胶顢婇幓顏嗗緤妤e叝澶嬪緞閹邦厾鍘搁柣搴岛閺呮繄绮i弮鍫熺厸鐎光偓閳ь剟宕伴弽褜娼栭柤濮愬€愰崑鎾绘濞戞﹩妫屽┑鈥虫▕閸犳氨妲愰幒妤佸€锋い鎺嗗亾缂佲偓閸愨斂浜滄い鎰╁焺濡偓婵犵绱曢弫璇茬暦閻旂⒈鏁嶆慨姗嗗墮閺併倖淇婇悙顏勨偓鏍礉閿曗偓椤潡鍩€椤掑倻纾兼い鏃囧亹閸╋絾鎱ㄦ繝鍛仩缂佽鲸甯掕灒闁惧繐婀遍幊鍡涙⒒娴g瓔鍤欑紒缁樺灥閻f繈宕ㄦ繝浣虹畾闂佹眹鍨绘灙缂佲偓鐎n偁浜滈柡宥冨妽閻ㄦ垶銇勯弬鍖¤含婵﹥妞介幃鐑藉箥椤旇姤鍠栫紓鍌欐祰椤曆呯矓閻㈢數鐭夐柟鐑橆殕閸ゅ啴鏌嶉崫鍕殶闁挎稒绮撳铏圭磼濡搫袝闂佸憡鎸婚悷鈺佺暦濠靛围闁糕剝鍔掔花璇差渻閵堝棙灏靛┑顔芥尦瀹曘垻鈧數纭堕崑鎾斥枔閸喗鐏堝銈庡幘閸忔﹢鐛崘顔碱潊闁靛牆妫楁禍妤呮煙閼圭増褰х紓宥呮鍗遍柛顐f礃閻撶喖鏌i弬鎸庢喐闁活厼锕︾槐鎺旂磼濡儤璇為悗娈垮櫘閸嬪﹪銆佸▎鎴滅剨闁哄稁鐓堝ḿ鏃堟⒒娓氣偓濞佳勵殽韫囨洘顫曢柡鍥ュ灩閸屻劌霉閻樺樊鍎愰柍閿嬪灴閹嘲鈻庤箛鎿冧患闂佸憡鏌i崐鏍Φ閸曨垰鍗抽柕濞垮劚缁犲綊鏌i幘鍗炩偓婵嬪蓟閻旇櫣纾奸柕蹇曞У閻忓秹姊虹紒妯诲鞍闁荤噦绠撴俊鐢稿礋椤栨氨鐫勯梺绋挎湰缁秹骞夊Ο琛℃斀闁绘劘灏欐晶娑氱磼椤旇姤宕岀€殿喖顭烽崺鍕礃閳轰緡鈧捇姊洪懡銈呮瀾婵犮垺锕㈤敐鐐差吋婢跺鎷洪柣鐘叉礌閳ь剙纾禒顓炩攽閳藉棗浜滈柛鐔告綑閻i鎲撮崟鈺佷簼闂佸憡鍔忛弲娑樷枔閵堝拋娓婚柕鍫濇缁楀倿鏌i幒鐐电暠闁宠绉归弫鍐焵椤掑嫬鐓橀柟杈鹃檮閸嬫劙鏌涢…鎴濅簼婵絽瀚换婵嗏枔閸喗鐝梺鍛婄懃閸熸挳鎮伴璺ㄧ杸婵炴垶岣块ˇ銊ヮ渻閵堝棙顥嗛柛瀣姍钘濋柕濞垮労濞撳鏌曢崼婵囧櫧缂佺姳鍗抽弻娑㈡偄閸濆嫷鏆梺闈涙处閻熲晠鐛惔銊﹀殟闁靛鍨虹€氳棄鈹戦悙瀛樺鞍闁糕晛鍟村畷鎴﹀箻缂佹ḿ鍘撻悷婊勭矒瀹曟粌顫濇潏鈺冪厯闂佽宕橀褔鎮″鈧弻鐔兼倻濮楀棙鐣烽梺缁樻尰濞茬喖寮婚敓鐘茬<婵犻潧娲ㄩ妴濠囨煠閸欏澧垫慨濠冩そ閹兘骞嶉鐐闂備焦鎮堕崝宀€绱炴繝鍥ф槬闁绘劕鎼粻锝夋煟濮楀棗浜滃ù婊堢畺閺屻劌鈹戦崱娆忓毈缂備降鍔忓畷鐢垫閹烘绠涙い鎾跺Л濡插牆顪冮妶搴濈盎闁哥喎鐡ㄦ穱濠囧醇閺囩偛鑰垮┑鈽嗗灣閳峰牆危椤掑嫭鈷掑ù锝囧劋閸も偓闂佸摜鍠曞▔鏇犲垝閺冨牊鍋¢柟娈垮枟濞堟儳顪冮妶鍡楀闁圭绻濆顕€宕煎┑鍡欑崺婵$偑鍊栧Λ渚€锝炴径灞稿亾濮樿櫕顥夐柍瑙勫灴閹瑩鎳滈棃娑欓敪缂傚倷娴囧鎾跺垝濞嗘挾宓佸鑸靛姈閺咁剟鏌涢弴銊ュ妞ゅ繑鎮傚铏规崉閵娿儲鐏佹繝娈垮枤閺佸骞冮垾鏂ユ瀻闁规儳顕崣鍕椤愩垺绁紒鑼跺Г缁傚秴鈹戠€n偄鈧爼鐓崶銊︾闁哄棭鍓熼弻锛勪沪閻e睗銉︺亜瑜岀欢姘跺蓟濞戙垹绠荤痪鎯ь儏椤ユ繂顪冮妶搴′簼缂佽鐗婃穱濠囧箹娴h娅嗛梺鍏间航閸庡疇銇愰幐搴g瘈鐎典即鏀卞姗€鍩€椤掍焦宕岄柟铏殜瀹曞ジ寮撮悙闈涘箣闁诲骸绠嶉崕閬嶅箠婢舵劕缁╁ù鐘差儐閻撶喐淇婇姘儓缂佺嫏鍥ㄧ厵闁稿繒鍘ф慨澶岀磼鏉堛劌娴柟顔规櫊瀹曞綊顢曢姀锛勬殮闂傚倸鍊稿ú銈壦囬悽绋胯摕闁靛ǹ鍎弨浠嬫煕閳╁啰鎳冩い锝嗘そ濮婃椽鏌呴悙鑼跺闁告ê鎽滅槐鎺楊敊閻e本鍣繛锝呮搐閿曨亪鐛弽銊﹀闁告縿鍎遍獮鎰版⒒娴e懙褰掑嫉椤掑倸鍨濋悘鐐电摂閸ゆ洟鏌熼幆鏉啃撻柍閿嬪笒闇夐柨婵嗘噺閸熺偤鏌熼姘卞ⅵ闁哄本鐩幃銏ゅ传閸曘劍鐎伴柣搴ゎ潐濞叉﹢宕归崸妤冨祦婵☆垵鍋愮壕鍏间繆椤栨粌甯舵鐐茬墦濮婅櫣娑甸崨顓ф闂佽妞挎禍鐐参i幇鏉垮嵆闁靛繆鍓濆▍鏍倵楠炲灝鍔氭繛灞傚妿婢规洘绺界粙璺ㄩ獓闂佸壊鍋呯喊宥呪枍閸涱劶褰掓偐濞差亜鎽靛銈冨妸閸庣敻骞冨▎鎾崇骇闁瑰濮烽幊鍡涙⒑閸撗呭笡闁绘娲熷﹢渚€姊洪幐搴g畵闁瑰啿娴烽惀顏囶樄闁诡喗顨呴~婵嬵敃閵堝洨鍘繝娈垮枛閿曪妇鍒掗鐐茬闁告稒娼欏婵嬫⒒閸喓銆掔紒澶庢閳ь剚顔栭崰姘跺极婵犳哎鈧礁螖閸涱厾顦板銈嗗坊閸嬫挸霉閻欌偓閸欏啫顫忓ú顏咁棃婵炴番鍎遍悧鎾愁嚕閹绘巻妲堟慨妯夸含閻掑ジ姊虹粙鎸庢拱濠㈣娲熷畷鎴﹀箻鐠囪尙顦ф繝銏f硾閿曪絾绔熼弴銏♀拻濞达絽鎲¢崯鐐寸箾鐠囇呯暤鐎规洘绮岄埥澶愬閻樻彃浜堕梻浣圭湽閸ㄥ綊骞夐敓鐘茬厱闁硅揪闄勯悡娆愩亜閺嵮勵棞閻庢凹鍣i妴鍛鐎涙ǚ鎷虹紓浣割儐椤戞瑩宕曡箛娑欑厵闁告劖鐓¢崣鍕煙椤旇棄鍔ら柣锝忕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  作为众多世界知名企业的外包呼叫服务提供商,Teleperformance(中国)于2016年10月实施了Teleopti战略劳动力资源绩效管理(WFM)方案,以便加快项目实施并精简其客服流程。
  公司简介
  Teleperformance是一家全球领先的外包公司,于2006年进入中国,为众多行业的大客户提供技术支持和客户关怀,涉及电信、电子、旅游和金融服务等行业。Teleperformance(中国)有着超强的能力和灵活性,能根据客户的需求,以8种语言(包括广东话、英语、日语和韩语)提供24/7全天候全渠道的客户服务。公司现有3800名掌握多种技能的坐席人员,
  正致力于11个“大”项目和12个“小”项目,各项目均通过Teleperformance(中国)的四个联络中心站点进行,公司将于2017年扩展第五个站点。
  项目实施
  Teleperformance(中国)劳动力管理高级经理Michael Hernandez表示:“我们的目标是提供准确有效的解决方案,使客户和我们都受益。”
  依据这一方案和客户的规模,可以发现Teleperformance(中国)目前的最大项目是为一家世界主要技术提供商提供技术支持。该客户的客服平均每天会接到56394通电话,其中60%都由Teleperformance(中国)处理。每个电话都可能时间很长而且很深入,即使是最低级别的问题也需要平均10-11分钟。为了根据客户需求调整渠道和技能,这个“大”项目的坐席人员往往是单一技能的,他们负责处理电话或邮件,但如果有需要,他们也可以发挥多种技能。
  总体而言,Teleperformance(中国)为了能够更好地适应客户和项目的需求,需要有一个灵活高效的WFM解决方案,以便适应工作量大、要求高的渠道。
  需要增大支持服务的速度和广度
  Teleperformance(中国)同时运营着众多量大且知名的项目,因此2016年3月选择Teleopti作为新的WFM供应商时提出了一些必要的条件。
  在实施新的WFM解决方案时,Teleperformance(中国)需要一个能够提供技术和咨询协助的多维支持系统。WFM解决方案必须通过改善服务器状况提供更灵活的技术支持。消除以前必须通过VPN连接到另一个国家的、由其他Teleperformance中心共享的服务器的烦恼。这款工具的功能同样不可或缺,尤其是通过自动、精确预测等来满足每个团队和岗位基本需求的能力。经理和策划者还希望在产品实施期间和之后能获得值得信赖的综合售后服务。
  准备迎接挑战
  在Teleperformance(中国)的联络中心安装Teleopti WFM之际,Teleopti(中国)技术顾问刘凡积极确保满足该公司的所有支持和项目要求:
  “我的目标始终是在实施Teleopti后能提高他们的精确度和效率,并且希望通过我们的解决方案,可以真正帮助他们优化WFM方面的运营流程并提高效率。”
  设在本地而非海外的服务器
  Teleperformance(中国)实施了Teleopti本地服务器方案后,获得了双重效果。首先,这极大地缩减了交付期和项目的延迟,项目实施更加方便了。这是因为不再需要排队接入服务器或通过VPN连接到美国,从而减少了等待时间。服务器连接距离很短,可快速连接。无论何时接到新项目,经理都可以在一天之内建立一个业务单元,而以前往往需要一周时间。其次,把服务器设在本地并限定于单个用途,意味着可以更快生成报告和排班。
  随时解决各种问题
  在实施和使用WFM的每个段,Telepeformance(中国)都得到了Teleopti技术咨询团队的帮助和支持。Michael Hernandez表示,这样的支持“太棒了,实施前后都给了很大支持。”
  “我们提出的每一个问题都得到了圆满的解答。如果某一问题顾问答不上来,他们会立即上报,尽快给我们解答。我只能说,太棒了!”
  基础WFM解决方案实施后,接着将实施实时监控,所以这一“超棒”的合作还在继续。
  享受自动预测的优势
  在更改WFM供应商之前,Teleperformance(中国)的预测师都是手动生成预测及报告,因为之前的WFM系统缺少强大的预测工具。但是现在,预报员可上传各种信息,让Teleopti来生成预测及报告。Michael相信,Teleopti的解决方案提供了“我工作以来使用过的最佳预测工具之一。”
  而且,联络中心把使用Teleopti得出的预测与客户预测进行准确度比较时发现,客户预测与实际数据的平均偏差为+/-15%,而使用TeleoptiWFM预测的结果却更接近实际结果,只有+/-5%的偏差。作为该公司闭环程序中的一环,预测工具的自动化和准确性为Teleperformance(中国)不断提高项目效率的目标提供了支持。
  携手Teleopti迎接未来
  管理层更注重改善项目实施和业绩(这是可以理解的),因此把重点放在即将开始的项目上。然而,管理层也有兴趣了解Teleopti WFM解决方案将如何满足坐席代表及排班的需求。Michael对Teleopti的坐席代表自助工具很感兴趣,“我预感这工具将非常了不起,它将大大提升员工满意度。不仅会帮助坐席代表制定最佳排班,而且能帮助公司提高人员生产率和效率。”
Teleperformance采用Teleopti方案精简外包项目和客服流程闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽i鍓х<闁绘劦鍓欓崝銈囩磽瀹ュ拑韬€殿喖顭烽幃銏ゅ礂鐏忔牗瀚介梺璇查叄濞佳勭珶婵犲伣锝夘敊閸撗咃紲闂佺粯鍔﹂崜娆撳礉閵堝洨纾界€广儱鎷戦煬顒傗偓娈垮枛椤兘骞冮姀銈呯閻忓繑鐗楃€氫粙姊虹拠鏌ュ弰婵炰匠鍕彾濠电姴浼i敐澶樻晩闁告挆鍜冪床闂備胶绮崝锕傚礈濞嗘挸绀夐柕鍫濇川绾剧晫鈧箍鍎遍幏鎴︾叕椤掑倵鍋撳▓鍨灈妞ゎ厾鍏橀獮鍐閵堝懐顦ч柣蹇撶箲閻楁鈧矮绮欏铏规嫚閺屻儱寮板┑鐐板尃閸曨厾褰炬繝鐢靛Т娴硷綁鏁愭径妯绘櫓闂佸憡鎸嗛崪鍐簥闂傚倷娴囬鏍垂鎼淬劌绀冮柨婵嗘閻﹂亶姊婚崒娆掑厡妞ゃ垹锕ら埢宥夊即閵忕姷顔夐梺鎼炲労閸撴瑩鎮橀幎鑺ョ厸闁告劑鍔庢晶鏇犵磼閳ь剟宕橀埞澶哥盎闂婎偄娲ゅù鐑剿囬敃鈧湁婵犲﹤鐗忛悾娲煛鐏炶濡奸柍瑙勫灴瀹曞崬鈻庤箛鎾寸槗缂傚倸鍊烽梽宥夊礉瀹€鍕ч柟闂寸閽冪喖鏌i弬鍨倯闁稿骸鐭傞弻娑樷攽閸曨偄濮㈤悶姘剧畵濮婄粯鎷呴崨濠冨創闂佹椿鍘奸ˇ杈╂閻愬鐟归柍褜鍓熸俊瀛樻媴閸撳弶寤洪梺閫炲苯澧存鐐插暙閳诲酣骞樺畷鍥跺晣婵$偑鍊栭幐楣冨闯閵夈儙娑滎樄婵﹤顭峰畷鎺戔枎閹寸姷宕叉繝鐢靛仒閸栫娀宕楅悙顒傗槈闁宠閰i獮瀣倷鐎涙﹩鍞堕梻鍌欑濠€閬嶅磿閵堝鈧啴骞囬鍓ь槸闂佸搫绉查崝搴e姬閳ь剟姊婚崒姘卞濞撴碍顨婂畷鏇㈠箛閻楀牏鍘搁梺鍛婁緱閸犳岸宕i埀顒勬⒑閸濆嫭婀扮紒瀣灴閸┿儲寰勯幇顒傤攨闂佺粯鍔曞Ο濠傖缚缂佹ü绻嗛柣鎰典簻閳ь剚鍨垮畷鏇㈠蓟閵夛箑娈炴俊銈忕到閸燁偊鎮″鈧弻鐔衡偓鐢登规禒婊呯磼閻橀潧鈻堟慨濠呮缁瑩宕犻埄鍐╂毎婵$偑鍊戦崝灞轿涘┑瀣祦闁割偁鍎辨儫闂佸啿鎼崐鎼佸焵椤掆偓椤兘寮婚敃鈧灒濞撴凹鍨辨闂備焦瀵х粙鎺旂矙閹达箑鐓橀柟杈鹃檮閸婄兘鏌℃径瀣仼濞存粌鐖煎娲偡閹殿噯绱為梺绋款儍閸婃洟鎮鹃悜钘夐唶闁哄洢鍔嶉弲銏$箾鏉堝墽绉柡鍛板皺缁辨捇骞橀崜浣猴紳闂佺ǹ鏈悷褔藝閿斿浜滈柟瀛樼箖閸ゅ洭鏌熼鐭亪鍩為幋鐘亾閿濆骸浜滈柍褜鍓欓悘姘跺Φ閸曨垰绠婚悹铏瑰劋閻庤櫣绱撴担绛嬪殭婵☆偅绻堝濠氬即閵忕娀鍞跺┑鐘绘涧閻楀繘顢欐繝鍥ㄢ拺闁告稑锕ょ粭鍌炴煕濡や礁鈻曠€殿喛顕ч埥澶愬閳ュ厖绨藉┑鐐舵彧缂嶄線寮查懠顒冨С闁伙絽鐬肩壕钘夈€掑顒佹悙闁哄闄勯妵鍕即閸℃鎼愰柣鎾偓鎰佺唵閻犲搫銈介敓鐘冲亜闁煎鍊楅弶鎼佹⒑鐟欏嫬鍔ゅ褍瀛╅〃娆撴⒒閸屾瑦绁版俊妞煎姂閹偤鏁冮崒姘鳖槷濠电偛妫楃换鎺楀汲閿曞倹鐓忓┑鐐靛亾濞呮捇鏌℃担闈╄含闁诡喛顫夌粭鐔碱敍濠婂啫寮楅梻浣姐€€閸嬫捇鏌曟繛褍鎳愰敍婵嬫⒑缁嬫寧婀伴柤褰掔畺閸┾偓妞ゆ帒瀚峰Λ鎴犵磼椤旇偐澧涚紒妤冨枛閸┾偓妞ゆ帒瀚ㄩ埀顑跨窔瀵粙顢橀悙娈挎Ч婵$偑鍊栭悧妤冪矙閹存績鏋旈柟杈鹃檮閳锋垿鏌涘☉姗堟敾閻忓浚鍋婇弻锝夊箳閻愮數鏆ら梺鎸庣箘閸嬨倕顕i幘顔碱潊闁挎稑瀚獮宥夋⒒娴d警鏀版い顐㈩樀瀹曟繈鏁冮崒姘優濠电偛妫欓崹鐟拔涢鐐寸厵妞ゆ牕妫楅崯顖炲磹椤栫偞鈷戦梺顐g〒閳规帡鏌涢弬璺ㄧ劯闁挎繄鍋涢オ浼村醇濠靛棜鈧灝鈹戞幊閸婃劙宕戦幘鎼闁绘劕妯婇崕鏃€鎱ㄦ繝鍛仩缂侇喗鐟ラ埢搴ㄥ箚瑜嶆竟澶愭⒒娴e憡璐¢柟铏尭鐓ゆい鎾卞灮瀹撲線鏌涢幇鈺佸Ψ闁割偒浜弻娑㈩敃閵堝懏鐎诲┑鐐茬墢閸犳牕顫忓ú顏咁棃婵炴垼椴歌倴闂備胶枪鐎垫帡宕抽敐鍛殾闁硅揪绠戠粻濠氭偣閸ャ劎鍙€闁轰焦绮岄埞鎴炲箠闁稿﹥鎹囬幊妤呭醇閺囩偟鐓戦梺绯曞墲缁嬫帡鍩涢幋锔界厱婵犻潧妫楅顏勵熆鐠哄搫顏柟渚垮妼铻g紒瀣仢椤洭鎮楃憴鍕缂佽鍊块、姗€宕楅悡搴g獮闁诲函缍嗛崜娆撶嵁瀹ュ鈷掑ù锝呮啞閸熺偤鏌涢弮鈧玻鎸庣缁嬪簱鏋庨柟鐐綑閳ь剙娼¢弻娑樷槈濮楀牊鏁鹃梺鍛婄懃缁绘劙鍩為幋锔藉亹闁圭粯甯╂导鈧梺姹囧焺閸ㄩ亶鎯勯鐐茶摕闁绘棃顥撻弳瀣煟濡も偓閻楀棗鈻撳Δ鍛€甸悷娆忓绾炬悂鏌涢弬璺ㄐら柟骞垮灩閳规垹鈧綆浜為敍婊冣攽閻愭潙鐏﹂柣鐔濆洤姹叉い鎾卞灪閳锋帡鏌涚仦鎹愬闁逞屽墮閸㈡煡婀侀梺鎼炲劀閸涱喗顔曢梻浣圭湽閸ㄧ粯鐏欑紓浣瑰姈椤ㄥ﹪寮诲☉銏犵労闁告劦浜栧Σ鍫㈢磼閻愵剙鍔ゆ繛纭风節瀵鎮㈤悡搴g暰闂佺粯顨呴悧婊兾涢崟顓犵=濞达絽鎼牎闂佺粯鎼换婵嗩嚕婵犳艾鍗抽柨娑樺閺夋悂姊洪崫鍕窛闁稿孩鍔欓崺鈧い鎺嗗亾闁哄牜鍓涢幑銏犫槈濮樿京鐣堕梺鍛婄箓鐎氼剟锝為崶顒佲拺闁告繂瀚€氭壆绱掓径灞藉幋缁℃挸銆掑锝呬壕闂佸搫鏈惄顖炵嵁濡皷鍋撻棃娑欏暈闁革絾婢橀—鍐Χ閸愩劎浠鹃悗鍏夊亾闁归棿绀侀弸渚€鏌熼悧鍫熺凡妤犵偑鍨虹换娑㈠幢濡櫣浠煎┑鈩冨絻濞诧妇鎹㈠┑鍡忔灁闁割煈鍠楅悘宥夋⒑閹稿孩纾甸柡鍛Т閻g兘濮€閵堝懐顦ч梺鍏肩ゴ閺呪晛煤缁嬪簱鏀介柣妯款嚋瀹搞儵鏌熼搹顐㈠濠㈣娲樼缓浠嬪川婵犲嫬骞楅梻渚€鈧稑宓嗘繛浣冲嫭娅犳い鏂款潟娴滄粓骞栧ǎ顒€鐏柣顓烇攻閵囧嫰顢旈崟顐f闂侀€炲苯澧紒瀣笩閹筋偊姊虹粙鍖℃敾闁告梹顨婇崺鈧い鎺嶇贰閸熷繘鏌涢悩鎰佹疁闁诡噯绻濋弫鎾绘偐椤旂懓浜惧ù锝堝€介弮鍫濆窛妞ゆ挾濯Σ瑙勪繆閻愵亜鈧牠宕归崗鍏煎弿闁靛牆娲犻崑鎾愁潩椤戞儳浠┑顔硷功缁垶骞忛崨鏉戝窛濠电姴鎳愰、鍛存⒑閸濆嫷鍎涘ù婊勭箘閹广垹鈽夐姀鐘殿啋濡炪倖娲栭幊蹇浰夐弽顐ょ=濞撴艾娲ら弸娑欍亜椤撶姴鍘撮柣娑卞枛铻i悘蹇旂墪娴滈箖姊婚崼鐔衡姇闁规彃鎲¢妵鍕籍閳ь剙煤閻旂厧钃熼柨婵嗩槹閸嬫劙鏌涘▎蹇fЦ鐎圭ǹ鐖煎娲川婵犱胶绻侀梺鍛娒妶鎼佸箖閿熺姴纾奸柣鎰ˉ閹锋椽鏌℃径灞戒沪濠㈢懓妫濊棟闁挎洖鍊归悡鐔镐繆閵堝倸浜鹃梺鎸庢磸閸庡磭鍒掑顓熺秶闁靛ě鍛闂備焦鎮堕崕娲倶濞戞粠妯勯梺鍝勬湰缁嬫垿鍩ユ径鎰闁绘劕顕禍顏呯節閻㈤潧浠滈柟鍐茬焸瀹曟劕鈹戦崱鈺傜稁闂佹儳绻愬﹢閬嶆儗濞嗘劗绠鹃柛鈩兠崝銈夋煕閹垮啫澧存慨濠冩そ瀹曘劍绻濋崘銊╃€虹紓鍌欐祰椤曆呪偓姘嵆閻涱噣骞嬮敃鈧~鍛存煟濮楀棗浜濋柡鍌楀亾闂傚倷鐒﹂幃鍫曞磿椤曗偓瀵彃鈹戠€n偄鍓ㄩ梺鍓插亖閸庢煡鍩涢幋鐘电<閻庯綆鍋勯婊勭節閳ь剟骞嶉鍓э紲闁诲函缍嗛崑鍕倶閵夆晜鐓冮悹鍥皺鏁堥梺杞扮劍閸旀瑥鐣烽鍛闁荤喐澹嗗Σ锝夋⒒閸屾瑧绐旀繛浣冲洦鍋嬮柛鈩冪懄瀹曟煡鏌熼悜姗嗘當缂佲偓閸℃褰掓偂鎼达絾鎲奸梺缁樻尭缁绘﹢寮诲☉銏╂晝闁靛牆鎳忛悗楣冩⒑缁嬪尅鏀婚柛鏃€鐗犻妴鍐Ψ閳哄倸鈧兘鏌熺紒妯虹瑲婵炲牐灏欑槐鎾存媴缁嬪簱鍋撻崷顓熸殰闁绘劕鎼悞鍨亜閹烘埊鍔熼柛鎺嶅嵆閺岋綀绠涢弬鍨懙閻庢鍠楅悡锟犮€佸Δ鍛劦妞ゆ帒瀚悡姗€鏌熸潏楣冩闁稿﹦鍏橀弻鈩冨緞鐎n亞浠兼繛瀵稿У閹倿寮婚敃鍌氱妞ゆ梻绮崰姘舵⒑鐠団€虫灈缂傚秴锕ら悾鐑藉醇閺囩偟鍘告繛杈剧秮閺€閬嶏綖閺囩喓绡€婵炲牆鐏濋弸娑㈡煥閺囨ê濡奸柍璇茬Ч閺佹劖寰勬繝鍕靛數闂備胶绮灙妞ゆ泦鍥ㄥ€堕柟鎯板Г閻擄綁鐓崶椋庡埌濞存粎鍋涢湁婵犲﹤鍟伴崺锝嗘叏婵犲嫮甯涢柟宄版嚇閹稿﹥寰勬繝鍐ㄥ姃闂傚倷绶氬ḿ鑽ょ礊閸ヮ剚鈷旈柛鏇ㄥ墰閳瑰秴鈹戦悩鍙夋悙闁绘劕锕ラ妵鍕箳閸℃ぞ澹曠紓鍌欒兌婵敻鎮¢敓鐘茶摕闁哄浄绱曢悿鈧梺鍝勬川閸婎偄鈽夐姀锛勫幐闂侀€炲苯澧紒鍌涘笧閳ь剨缍嗛崑鍕焵椤掑倹鏆柡灞诲妼閳规垿宕卞▎蹇撴瘓缂傚倷闄嶉崝瀣垝濞嗘挸钃熸繛鎴炵懅缁♀偓闂佸憡娲﹂崑鍌毼i幇顑芥斀妞ゆ梻銆嬮弨缁樹繆閻愯埖顥夐摶鐐烘煕閹扮數鍘戠憸鐗堝笒鍥撮梺绯曞墲閻燂箓宕氬☉銏″€甸悷娆忓缁€鍐煥閺囨ê鐏ǎ鍥э躬楠炴牗鎷呴懖婵勫妽閵囧嫰寮崶顭戞闂佸搫顑囨慨鐢垫崲濠靛鍋ㄩ梻鍫熷垁閵夆晜鐓涘ù锝呮啞閸熺偤鏌熸笟鍨闁诡喗绮撻幐濠冨緞鐎n兘鍋撻鍕拺闁告稑锕﹂埥澶愭煥閺囨ê鍔︾€规洩缍€缁犳稑鈽夊▎鎴濆箺闂備胶顢婇幓顏嗗緤妤e叝澶嬪緞閹邦厾鍘搁柣搴岛閺呮繄绮i弮鍫熺厸鐎光偓閳ь剟宕伴弽褜娼栭柤濮愬€愰崑鎾绘濞戞﹩妫屽┑鈥虫▕閸犳氨妲愰幒妤佸€锋い鎺嗗亾缂佲偓閸愨斂浜滄い鎰╁焺濡偓婵犵绱曢弫璇茬暦閻旂⒈鏁嶆慨姗嗗墮閺併倖淇婇悙顏勨偓鏍礉閿曗偓椤潡鍩€椤掑倻纾兼い鏃囧亹閸╋絾鎱ㄦ繝鍛仩缂佽鲸甯掕灒闁惧繐婀遍幊鍡涙⒒娴g瓔鍤欑紒缁樺灥閻f繈宕ㄦ繝浣虹畾闂佹眹鍨绘灙缂佲偓鐎n偁浜滈柡宥冨妽閻ㄦ垶銇勯弬鍖¤含婵﹥妞介幃鐑藉箥椤旇姤鍠栫紓鍌欐祰椤曆呯矓閻㈢數鐭夐柟鐑橆殕閸ゅ啴鏌嶉崫鍕殶闁挎稒绮撳铏圭磼濡搫袝闂佸憡鎸婚悷鈺佺暦濠靛围闁糕剝鍔掔花璇差渻閵堝棙灏靛┑顔芥尦瀹曘垻鈧數纭堕崑鎾斥枔閸喗鐏堝銈庡幘閸忔﹢鐛崘顔碱潊闁靛牆妫楁禍妤呮煙閼圭増褰х紓宥呮鍗遍柛顐f礃閻撶喖鏌i弬鎸庢喐闁活厼锕︾槐鎺旂磼濡儤璇為悗娈垮櫘閸嬪﹪銆佸▎鎴滅剨闁哄稁鐓堝ḿ鏃堟⒒娓氣偓濞佳勵殽韫囨洘顫曢柡鍥ュ灩閸屻劌霉閻樺樊鍎愰柍閿嬪灴閹嘲鈻庤箛鎿冧患闂佸憡鏌i崐鏍Φ閸曨垰鍗抽柕濞垮劚缁犲綊鏌i幘鍗炩偓婵嬪蓟閻旇櫣纾奸柕蹇曞У閻忓秹姊虹紒妯诲鞍闁荤噦绠撴俊鐢稿礋椤栨氨鐫勯梺绋挎湰缁秹骞夊Ο琛℃斀闁绘劘灏欐晶娑氱磼椤旇姤宕岀€殿喖顭烽崺鍕礃閳轰緡鈧捇姊洪懡銈呮瀾婵犮垺锕㈤敐鐐差吋婢跺鎷洪柣鐘叉礌閳ь剙纾禒顓炩攽閳藉棗浜滈柛鐔告綑閻i鎲撮崟鈺佷簼闂佸憡鍔忛弲娑樷枔閵堝拋娓婚柕鍫濇缁楀倿鏌i幒鐐电暠闁宠绉归弫鍐焵椤掑嫬鐓橀柟杈鹃檮閸嬫劙鏌涢…鎴濅簼婵絽瀚换婵嗏枔閸喗鐝梺鍛婄懃閸熸挳鎮伴璺ㄧ杸婵炴垶岣块ˇ銊ヮ渻閵堝棙顥嗛柛瀣姍钘濋柕濞垮労濞撳鏌曢崼婵囧櫧缂佺姳鍗抽弻娑㈡偄閸濆嫷鏆梺闈涙处閻熲晠鐛惔銊﹀殟闁靛鍨虹€氳棄鈹戦悙瀛樺鞍闁糕晛鍟村畷鎴﹀箻缂佹ḿ鍘撻悷婊勭矒瀹曟粌顫濇潏鈺冪厯闂佽宕橀褔鎮″鈧弻鐔兼倻濮楀棙鐣烽梺缁樻尰濞茬喖寮婚敓鐘茬<婵犻潧娲ㄩ妴濠囨煠閸欏澧垫慨濠冩そ閹兘骞嶉鐐闂備焦鎮堕崝宀€绱炴繝鍥ф槬闁绘劕鎼粻锝夋煟濮楀棗浜滃ù婊堢畺閺屻劌鈹戦崱娆忓毈缂備降鍔忓畷鐢垫閹烘绠涙い鎾跺Л濡插牆顪冮妶搴濈盎闁哥喎鐡ㄦ穱濠囧醇閺囩偛鑰垮┑鈽嗗灣閳峰牆危椤掑嫭鈷掑ù锝囧劋閸も偓闂佸摜鍠曞▔鏇犲垝閺冨牊鍋¢柟娈垮枟濞堟儳顪冮妶鍡楀闁圭绻濆顕€宕煎┑鍡欑崺婵$偑鍊栧Λ渚€锝炴径灞稿亾濮樿櫕顥夐柍瑙勫灴閹瑩鎳滈棃娑欓敪缂傚倷娴囧鎾跺垝濞嗘挾宓佸鑸靛姈閺咁剟鏌涢弴銊ュ妞ゅ繑鎮傚铏规崉閵娿儲鐏佹繝娈垮枤閺佸骞冮垾鏂ユ瀻闁规儳顕崣鍕椤愩垺绁紒鑼跺Г缁傚秴鈹戠€n偄鈧爼鐓崶銊︾闁哄棭鍓熼弻锛勪沪閻e睗銉︺亜瑜岀欢姘跺蓟濞戙垹绠荤痪鎯ь儏椤ユ繂顪冮妶搴′簼缂佽鐗婃穱濠囧箹娴h娅嗛梺鍏间航閸庡疇銇愰幐搴g瘈鐎典即鏀卞姗€鍩€椤掍焦宕岄柟铏殜瀹曞ジ寮撮悙闈涘箣闁诲骸绠嶉崕閬嶅箠婢舵劕缁╁ù鐘差儐閻撶喐淇婇姘儓缂佺嫏鍥ㄧ厵闁稿繒鍘ф慨澶岀磼鏉堛劌娴柟顔规櫊瀹曞綊顢曢姀锛勬殮闂傚倸鍊稿ú銈壦囬悽绋胯摕闁靛ǹ鍎弨浠嬫煕閳╁啰鎳冩い锝嗘そ濮婃椽鏌呴悙鑼跺闁告ê鎽滅槐鎺楊敊閻e本鍣繛锝呮搐閿曨亪鐛弽銊﹀闁告縿鍎遍獮鎰版⒒娴e懙褰掑嫉椤掑倸鍨濋悘鐐电摂閸ゆ洟鏌熼幆鏉啃撻柍閿嬪笒闇夐柨婵嗘噺閸熺偤鏌熼姘卞ⅵ闁哄本鐩幃銏ゅ传閸曘劍鐎伴柣搴ゎ潐濞叉﹢宕归崸妤冨祦婵☆垵鍋愮壕鍏间繆椤栨粌甯舵鐐茬墦濮婅櫣娑甸崨顓ф闂佽妞挎禍鐐参i幇鏉垮嵆闁靛繆鍓濆▍鏍倵楠炲灝鍔氭繛灞傚妿婢规洘绺界粙璺ㄩ獓闂佸壊鍋呯喊宥呪枍閸涱劶褰掓偐濞差亜鎽靛銈冨妸閸庣敻骞冨▎鎾崇骇闁瑰濮烽幊鍡涙⒑閸撗呭笡闁绘娲熷﹢渚€姊洪幐搴g畵闁瑰啿娴烽惀顏囶樄闁诡喗顨呴~婵嬵敃閵堝洨鍘繝娈垮枛閿曪妇鍒掗鐐茬闁告稒娼欏婵嬫⒒閸喓銆掔紒澶庢閳ь剚顔栭崰姘跺极婵犳哎鈧礁螖閸涱厾顦板銈嗗坊閸嬫挸霉閻欌偓閸欏啫顫忓ú顏咁棃婵炴番鍎遍悧鎾愁嚕閹绘巻妲堟慨妯夸含閻掑ジ姊虹粙鎸庢拱濠㈣娲熷畷鎴﹀箻鐠囪尙顦ф繝銏f硾閿曪絾绔熼弴銏♀拻濞达絽鎲¢崯鐐寸箾鐠囇呯暤鐎规洘绮岄埥澶愬閻樻彃浜堕梻浣圭湽閸ㄥ綊骞夐敓鐘茬厱闁硅揪闄勯悡娆愩亜閺嵮勵棞閻庢凹鍣i妴鍛鐎涙ǚ鎷虹紓浣割儐椤戞瑩宕曡箛娑欑厵闁告劖鐓¢崣鍕煙椤旇棄鍔ら柣锝忕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  各得其利
  虽然有关通话质量的具体结果还未显现但Teleperformance(中国)的员工通过使用Teleopti来支持客户项目,已经感受到了它的价值。预测师提高了预测精确度,排班分析师可以测试不同情景下的排班,经理得到了想要的掌控,还可通过选项设置进行试验。而且最高管理层也发现,实施Teleopti方案增强了安全性,提高了人员生产率和效率,还有助于增加利润。
  Teleperformance(中国)首席执行官卫振雄表示:
  “他们的工具和服务都给我留下了深刻印象,这些工具和服务让我们能够更好地安排员工,做好相关的运营管理。”
Teleperformance采用Teleopti方案精简外包项目和客服流程闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽i鍓х<闁绘劦鍓欓崝銈囩磽瀹ュ拑韬€殿喖顭烽幃銏ゅ礂鐏忔牗瀚介梺璇查叄濞佳勭珶婵犲伣锝夘敊閸撗咃紲闂佺粯鍔﹂崜娆撳礉閵堝洨纾界€广儱鎷戦煬顒傗偓娈垮枛椤兘骞冮姀銈呯閻忓繑鐗楃€氫粙姊虹拠鏌ュ弰婵炰匠鍕彾濠电姴浼i敐澶樻晩闁告挆鍜冪床闂備胶绮崝锕傚礈濞嗘挸绀夐柕鍫濇川绾剧晫鈧箍鍎遍幏鎴︾叕椤掑倵鍋撳▓鍨灈妞ゎ厾鍏橀獮鍐閵堝懐顦ч柣蹇撶箲閻楁鈧矮绮欏铏规嫚閺屻儱寮板┑鐐板尃閸曨厾褰炬繝鐢靛Т娴硷綁鏁愭径妯绘櫓闂佸憡鎸嗛崪鍐簥闂傚倷娴囬鏍垂鎼淬劌绀冮柨婵嗘閻﹂亶姊婚崒娆掑厡妞ゃ垹锕ら埢宥夊即閵忕姷顔夐梺鎼炲労閸撴瑩鎮橀幎鑺ョ厸闁告劑鍔庢晶鏇犵磼閳ь剟宕橀埞澶哥盎闂婎偄娲ゅù鐑剿囬敃鈧湁婵犲﹤鐗忛悾娲煛鐏炶濡奸柍瑙勫灴瀹曞崬鈻庤箛鎾寸槗缂傚倸鍊烽梽宥夊礉瀹€鍕ч柟闂寸閽冪喖鏌i弬鍨倯闁稿骸鐭傞弻娑樷攽閸曨偄濮㈤悶姘剧畵濮婄粯鎷呴崨濠冨創闂佹椿鍘奸ˇ杈╂閻愬鐟归柍褜鍓熸俊瀛樻媴閸撳弶寤洪梺閫炲苯澧存鐐插暙閳诲酣骞樺畷鍥跺晣婵$偑鍊栭幐楣冨闯閵夈儙娑滎樄婵﹤顭峰畷鎺戔枎閹寸姷宕叉繝鐢靛仒閸栫娀宕楅悙顒傗槈闁宠閰i獮瀣倷鐎涙﹩鍞堕梻鍌欑濠€閬嶅磿閵堝鈧啴骞囬鍓ь槸闂佸搫绉查崝搴e姬閳ь剟姊婚崒姘卞濞撴碍顨婂畷鏇㈠箛閻楀牏鍘搁梺鍛婁緱閸犳岸宕i埀顒勬⒑閸濆嫭婀扮紒瀣灴閸┿儲寰勯幇顒傤攨闂佺粯鍔曞Ο濠傖缚缂佹ü绻嗛柣鎰典簻閳ь剚鍨垮畷鏇㈠蓟閵夛箑娈炴俊銈忕到閸燁偊鎮″鈧弻鐔衡偓鐢登规禒婊呯磼閻橀潧鈻堟慨濠呮缁瑩宕犻埄鍐╂毎婵$偑鍊戦崝灞轿涘┑瀣祦闁割偁鍎辨儫闂佸啿鎼崐鎼佸焵椤掆偓椤兘寮婚敃鈧灒濞撴凹鍨辨闂備焦瀵х粙鎺旂矙閹达箑鐓橀柟杈鹃檮閸婄兘鏌℃径瀣仼濞存粌鐖煎娲偡閹殿噯绱為梺绋款儍閸婃洟鎮鹃悜钘夐唶闁哄洢鍔嶉弲銏$箾鏉堝墽绉柡鍛板皺缁辨捇骞橀崜浣猴紳闂佺ǹ鏈悷褔藝閿斿浜滈柟瀛樼箖閸ゅ洭鏌熼鐭亪鍩為幋鐘亾閿濆骸浜滈柍褜鍓欓悘姘跺Φ閸曨垰绠婚悹铏瑰劋閻庤櫣绱撴担绛嬪殭婵☆偅绻堝濠氬即閵忕娀鍞跺┑鐘绘涧閻楀繘顢欐繝鍥ㄢ拺闁告稑锕ょ粭鍌炴煕濡や礁鈻曠€殿喛顕ч埥澶愬閳ュ厖绨藉┑鐐舵彧缂嶄線寮查懠顒冨С闁伙絽鐬肩壕钘夈€掑顒佹悙闁哄闄勯妵鍕即閸℃鎼愰柣鎾偓鎰佺唵閻犲搫銈介敓鐘冲亜闁煎鍊楅弶鎼佹⒑鐟欏嫬鍔ゅ褍瀛╅〃娆撴⒒閸屾瑦绁版俊妞煎姂閹偤鏁冮崒姘鳖槷濠电偛妫楃换鎺楀汲閿曞倹鐓忓┑鐐靛亾濞呮捇鏌℃担闈╄含闁诡喛顫夌粭鐔碱敍濠婂啫寮楅梻浣姐€€閸嬫捇鏌曟繛褍鎳愰敍婵嬫⒑缁嬫寧婀伴柤褰掔畺閸┾偓妞ゆ帒瀚峰Λ鎴犵磼椤旇偐澧涚紒妤冨枛閸┾偓妞ゆ帒瀚ㄩ埀顑跨窔瀵粙顢橀悙娈挎Ч婵$偑鍊栭悧妤冪矙閹存績鏋旈柟杈鹃檮閳锋垿鏌涘☉姗堟敾閻忓浚鍋婇弻锝夊箳閻愮數鏆ら梺鎸庣箘閸嬨倕顕i幘顔碱潊闁挎稑瀚獮宥夋⒒娴d警鏀版い顐㈩樀瀹曟繈鏁冮崒姘優濠电偛妫欓崹鐟拔涢鐐寸厵妞ゆ牕妫楅崯顖炲磹椤栫偞鈷戦梺顐g〒閳规帡鏌涢弬璺ㄧ劯闁挎繄鍋涢オ浼村醇濠靛棜鈧灝鈹戞幊閸婃劙宕戦幘鎼闁绘劕妯婇崕鏃€鎱ㄦ繝鍛仩缂侇喗鐟ラ埢搴ㄥ箚瑜嶆竟澶愭⒒娴e憡璐¢柟铏尭鐓ゆい鎾卞灮瀹撲線鏌涢幇鈺佸Ψ闁割偒浜弻娑㈩敃閵堝懏鐎诲┑鐐茬墢閸犳牕顫忓ú顏咁棃婵炴垼椴歌倴闂備胶枪鐎垫帡宕抽敐鍛殾闁硅揪绠戠粻濠氭偣閸ャ劎鍙€闁轰焦绮岄埞鎴炲箠闁稿﹥鎹囬幊妤呭醇閺囩偟鐓戦梺绯曞墲缁嬫帡鍩涢幋锔界厱婵犻潧妫楅顏勵熆鐠哄搫顏柟渚垮妼铻g紒瀣仢椤洭鎮楃憴鍕缂佽鍊块、姗€宕楅悡搴g獮闁诲函缍嗛崜娆撶嵁瀹ュ鈷掑ù锝呮啞閸熺偤鏌涢弮鈧玻鎸庣缁嬪簱鏋庨柟鐐綑閳ь剙娼¢弻娑樷槈濮楀牊鏁鹃梺鍛婄懃缁绘劙鍩為幋锔藉亹闁圭粯甯╂导鈧梺姹囧焺閸ㄩ亶鎯勯鐐茶摕闁绘棃顥撻弳瀣煟濡も偓閻楀棗鈻撳Δ鍛€甸悷娆忓绾炬悂鏌涢弬璺ㄐら柟骞垮灩閳规垹鈧綆浜為敍婊冣攽閻愭潙鐏﹂柣鐔濆洤姹叉い鎾卞灪閳锋帡鏌涚仦鎹愬闁逞屽墮閸㈡煡婀侀梺鎼炲劀閸涱喗顔曢梻浣圭湽閸ㄧ粯鐏欑紓浣瑰姈椤ㄥ﹪寮诲☉銏犵労闁告劦浜栧Σ鍫㈢磼閻愵剙鍔ゆ繛纭风節瀵鎮㈤悡搴g暰闂佺粯顨呴悧婊兾涢崟顓犵=濞达絽鎼牎闂佺粯鎼换婵嗩嚕婵犳艾鍗抽柨娑樺閺夋悂姊洪崫鍕窛闁稿孩鍔欓崺鈧い鎺嗗亾闁哄牜鍓涢幑銏犫槈濮樿京鐣堕梺鍛婄箓鐎氼剟锝為崶顒佲拺闁告繂瀚€氭壆绱掓径灞藉幋缁℃挸銆掑锝呬壕闂佸搫鏈惄顖炵嵁濡皷鍋撻棃娑欏暈闁革絾婢橀—鍐Χ閸愩劎浠鹃悗鍏夊亾闁归棿绀侀弸渚€鏌熼悧鍫熺凡妤犵偑鍨虹换娑㈠幢濡櫣浠煎┑鈩冨絻濞诧妇鎹㈠┑鍡忔灁闁割煈鍠楅悘宥夋⒑閹稿孩纾甸柡鍛Т閻g兘濮€閵堝懐顦ч梺鍏肩ゴ閺呪晛煤缁嬪簱鏀介柣妯款嚋瀹搞儵鏌熼搹顐㈠濠㈣娲樼缓浠嬪川婵犲嫬骞楅梻渚€鈧稑宓嗘繛浣冲嫭娅犳い鏂款潟娴滄粓骞栧ǎ顒€鐏柣顓烇攻閵囧嫰顢旈崟顐f闂侀€炲苯澧紒瀣笩閹筋偊姊虹粙鍖℃敾闁告梹顨婇崺鈧い鎺嶇贰閸熷繘鏌涢悩鎰佹疁闁诡噯绻濋弫鎾绘偐椤旂懓浜惧ù锝堝€介弮鍫濆窛妞ゆ挾濯Σ瑙勪繆閻愵亜鈧牠宕归崗鍏煎弿闁靛牆娲犻崑鎾愁潩椤戞儳浠┑顔硷功缁垶骞忛崨鏉戝窛濠电姴鎳愰、鍛存⒑閸濆嫷鍎涘ù婊勭箘閹广垹鈽夐姀鐘殿啋濡炪倖娲栭幊蹇浰夐弽顐ょ=濞撴艾娲ら弸娑欍亜椤撶姴鍘撮柣娑卞枛铻i悘蹇旂墪娴滈箖姊婚崼鐔衡姇闁规彃鎲¢妵鍕籍閳ь剙煤閻旂厧钃熼柨婵嗩槹閸嬫劙鏌涘▎蹇fЦ鐎圭ǹ鐖煎娲川婵犱胶绻侀梺鍛娒妶鎼佸箖閿熺姴纾奸柣鎰ˉ閹锋椽鏌℃径灞戒沪濠㈢懓妫濊棟闁挎洖鍊归悡鐔镐繆閵堝倸浜鹃梺鎸庢磸閸庡磭鍒掑顓熺秶闁靛ě鍛闂備焦鎮堕崕娲倶濞戞粠妯勯梺鍝勬湰缁嬫垿鍩ユ径鎰闁绘劕顕禍顏呯節閻㈤潧浠滈柟鍐茬焸瀹曟劕鈹戦崱鈺傜稁闂佹儳绻愬﹢閬嶆儗濞嗘劗绠鹃柛鈩兠崝銈夋煕閹垮啫澧存慨濠冩そ瀹曘劍绻濋崘銊╃€虹紓鍌欐祰椤曆呪偓姘嵆閻涱噣骞嬮敃鈧~鍛存煟濮楀棗浜濋柡鍌楀亾闂傚倷鐒﹂幃鍫曞磿椤曗偓瀵彃鈹戠€n偄鍓ㄩ梺鍓插亖閸庢煡鍩涢幋鐘电<閻庯綆鍋勯婊勭節閳ь剟骞嶉鍓э紲闁诲函缍嗛崑鍕倶閵夆晜鐓冮悹鍥皺鏁堥梺杞扮劍閸旀瑥鐣烽鍛闁荤喐澹嗗Σ锝夋⒒閸屾瑧绐旀繛浣冲洦鍋嬮柛鈩冪懄瀹曟煡鏌熼悜姗嗘當缂佲偓閸℃褰掓偂鎼达絾鎲奸梺缁樻尭缁绘﹢寮诲☉銏╂晝闁靛牆鎳忛悗楣冩⒑缁嬪尅鏀婚柛鏃€鐗犻妴鍐Ψ閳哄倸鈧兘鏌熺紒妯虹瑲婵炲牐灏欑槐鎾存媴缁嬪簱鍋撻崷顓熸殰闁绘劕鎼悞鍨亜閹烘埊鍔熼柛鎺嶅嵆閺岋綀绠涢弬鍨懙閻庢鍠楅悡锟犮€佸Δ鍛劦妞ゆ帒瀚悡姗€鏌熸潏楣冩闁稿﹦鍏橀弻鈩冨緞鐎n亞浠兼繛瀵稿У閹倿寮婚敃鍌氱妞ゆ梻绮崰姘舵⒑鐠団€虫灈缂傚秴锕ら悾鐑藉醇閺囩偟鍘告繛杈剧秮閺€閬嶏綖閺囩喓绡€婵炲牆鐏濋弸娑㈡煥閺囨ê濡奸柍璇茬Ч閺佹劖寰勬繝鍕靛數闂備胶绮灙妞ゆ泦鍥ㄥ€堕柟鎯板Г閻擄綁鐓崶椋庡埌濞存粎鍋涢湁婵犲﹤鍟伴崺锝嗘叏婵犲嫮甯涢柟宄版嚇閹稿﹥寰勬繝鍐ㄥ姃闂傚倷绶氬ḿ鑽ょ礊閸ヮ剚鈷旈柛鏇ㄥ墰閳瑰秴鈹戦悩鍙夋悙闁绘劕锕ラ妵鍕箳閸℃ぞ澹曠紓鍌欒兌婵敻鎮¢敓鐘茶摕闁哄浄绱曢悿鈧梺鍝勬川閸婎偄鈽夐姀锛勫幐闂侀€炲苯澧紒鍌涘笧閳ь剨缍嗛崑鍕焵椤掑倹鏆柡灞诲妼閳规垿宕卞▎蹇撴瘓缂傚倷闄嶉崝瀣垝濞嗘挸钃熸繛鎴炵懅缁♀偓闂佸憡娲﹂崑鍌毼i幇顑芥斀妞ゆ梻銆嬮弨缁樹繆閻愯埖顥夐摶鐐烘煕閹扮數鍘戠憸鐗堝笒鍥撮梺绯曞墲閻燂箓宕氬☉銏″€甸悷娆忓缁€鍐煥閺囨ê鐏ǎ鍥э躬楠炴牗鎷呴懖婵勫妽閵囧嫰寮崶顭戞闂佸搫顑囨慨鐢垫崲濠靛鍋ㄩ梻鍫熷垁閵夆晜鐓涘ù锝呮啞閸熺偤鏌熸笟鍨闁诡喗绮撻幐濠冨緞鐎n兘鍋撻鍕拺闁告稑锕﹂埥澶愭煥閺囨ê鍔︾€规洩缍€缁犳稑鈽夊▎鎴濆箺闂備胶顢婇幓顏嗗緤妤e叝澶嬪緞閹邦厾鍘搁柣搴岛閺呮繄绮i弮鍫熺厸鐎光偓閳ь剟宕伴弽褜娼栭柤濮愬€愰崑鎾绘濞戞﹩妫屽┑鈥虫▕閸犳氨妲愰幒妤佸€锋い鎺嗗亾缂佲偓閸愨斂浜滄い鎰╁焺濡偓婵犵绱曢弫璇茬暦閻旂⒈鏁嶆慨姗嗗墮閺併倖淇婇悙顏勨偓鏍礉閿曗偓椤潡鍩€椤掑倻纾兼い鏃囧亹閸╋絾鎱ㄦ繝鍛仩缂佽鲸甯掕灒闁惧繐婀遍幊鍡涙⒒娴g瓔鍤欑紒缁樺灥閻f繈宕ㄦ繝浣虹畾闂佹眹鍨绘灙缂佲偓鐎n偁浜滈柡宥冨妽閻ㄦ垶銇勯弬鍖¤含婵﹥妞介幃鐑藉箥椤旇姤鍠栫紓鍌欐祰椤曆呯矓閻㈢數鐭夐柟鐑橆殕閸ゅ啴鏌嶉崫鍕殶闁挎稒绮撳铏圭磼濡搫袝闂佸憡鎸婚悷鈺佺暦濠靛围闁糕剝鍔掔花璇差渻閵堝棙灏靛┑顔芥尦瀹曘垻鈧數纭堕崑鎾斥枔閸喗鐏堝銈庡幘閸忔﹢鐛崘顔碱潊闁靛牆妫楁禍妤呮煙閼圭増褰х紓宥呮鍗遍柛顐f礃閻撶喖鏌i弬鎸庢喐闁活厼锕︾槐鎺旂磼濡儤璇為悗娈垮櫘閸嬪﹪銆佸▎鎴滅剨闁哄稁鐓堝ḿ鏃堟⒒娓氣偓濞佳勵殽韫囨洘顫曢柡鍥ュ灩閸屻劌霉閻樺樊鍎愰柍閿嬪灴閹嘲鈻庤箛鎿冧患闂佸憡鏌i崐鏍Φ閸曨垰鍗抽柕濞垮劚缁犲綊鏌i幘鍗炩偓婵嬪蓟閻旇櫣纾奸柕蹇曞У閻忓秹姊虹紒妯诲鞍闁荤噦绠撴俊鐢稿礋椤栨氨鐫勯梺绋挎湰缁秹骞夊Ο琛℃斀闁绘劘灏欐晶娑氱磼椤旇姤宕岀€殿喖顭烽崺鍕礃閳轰緡鈧捇姊洪懡銈呮瀾婵犮垺锕㈤敐鐐差吋婢跺鎷洪柣鐘叉礌閳ь剙纾禒顓炩攽閳藉棗浜滈柛鐔告綑閻i鎲撮崟鈺佷簼闂佸憡鍔忛弲娑樷枔閵堝拋娓婚柕鍫濇缁楀倿鏌i幒鐐电暠闁宠绉归弫鍐焵椤掑嫬鐓橀柟杈鹃檮閸嬫劙鏌涢…鎴濅簼婵絽瀚换婵嗏枔閸喗鐝梺鍛婄懃閸熸挳鎮伴璺ㄧ杸婵炴垶岣块ˇ銊ヮ渻閵堝棙顥嗛柛瀣姍钘濋柕濞垮労濞撳鏌曢崼婵囧櫧缂佺姳鍗抽弻娑㈡偄閸濆嫷鏆梺闈涙处閻熲晠鐛惔銊﹀殟闁靛鍨虹€氳棄鈹戦悙瀛樺鞍闁糕晛鍟村畷鎴﹀箻缂佹ḿ鍘撻悷婊勭矒瀹曟粌顫濇潏鈺冪厯闂佽宕橀褔鎮″鈧弻鐔兼倻濮楀棙鐣烽梺缁樻尰濞茬喖寮婚敓鐘茬<婵犻潧娲ㄩ妴濠囨煠閸欏澧垫慨濠冩そ閹兘骞嶉鐐闂備焦鎮堕崝宀€绱炴繝鍥ф槬闁绘劕鎼粻锝夋煟濮楀棗浜滃ù婊堢畺閺屻劌鈹戦崱娆忓毈缂備降鍔忓畷鐢垫閹烘绠涙い鎾跺Л濡插牆顪冮妶搴濈盎闁哥喎鐡ㄦ穱濠囧醇閺囩偛鑰垮┑鈽嗗灣閳峰牆危椤掑嫭鈷掑ù锝囧劋閸も偓闂佸摜鍠曞▔鏇犲垝閺冨牊鍋¢柟娈垮枟濞堟儳顪冮妶鍡楀闁圭绻濆顕€宕煎┑鍡欑崺婵$偑鍊栧Λ渚€锝炴径灞稿亾濮樿櫕顥夐柍瑙勫灴閹瑩鎳滈棃娑欓敪缂傚倷娴囧鎾跺垝濞嗘挾宓佸鑸靛姈閺咁剟鏌涢弴銊ュ妞ゅ繑鎮傚铏规崉閵娿儲鐏佹繝娈垮枤閺佸骞冮垾鏂ユ瀻闁规儳顕崣鍕椤愩垺绁紒鑼跺Г缁傚秴鈹戠€n偄鈧爼鐓崶銊︾闁哄棭鍓熼弻锛勪沪閻e睗銉︺亜瑜岀欢姘跺蓟濞戙垹绠荤痪鎯ь儏椤ユ繂顪冮妶搴′簼缂佽鐗婃穱濠囧箹娴h娅嗛梺鍏间航閸庡疇銇愰幐搴g瘈鐎典即鏀卞姗€鍩€椤掍焦宕岄柟铏殜瀹曞ジ寮撮悙闈涘箣闁诲骸绠嶉崕閬嶅箠婢舵劕缁╁ù鐘差儐閻撶喐淇婇姘儓缂佺嫏鍥ㄧ厵闁稿繒鍘ф慨澶岀磼鏉堛劌娴柟顔规櫊瀹曞綊顢曢姀锛勬殮闂傚倸鍊稿ú銈壦囬悽绋胯摕闁靛ǹ鍎弨浠嬫煕閳╁啰鎳冩い锝嗘そ濮婃椽鏌呴悙鑼跺闁告ê鎽滅槐鎺楊敊閻e本鍣繛锝呮搐閿曨亪鐛弽銊﹀闁告縿鍎遍獮鎰版⒒娴e懙褰掑嫉椤掑倸鍨濋悘鐐电摂閸ゆ洟鏌熼幆鏉啃撻柍閿嬪笒闇夐柨婵嗘噺閸熺偤鏌熼姘卞ⅵ闁哄本鐩幃銏ゅ传閸曘劍鐎伴柣搴ゎ潐濞叉﹢宕归崸妤冨祦婵☆垵鍋愮壕鍏间繆椤栨粌甯舵鐐茬墦濮婅櫣娑甸崨顓ф闂佽妞挎禍鐐参i幇鏉垮嵆闁靛繆鍓濆▍鏍倵楠炲灝鍔氭繛灞傚妿婢规洘绺界粙璺ㄩ獓闂佸壊鍋呯喊宥呪枍閸涱劶褰掓偐濞差亜鎽靛銈冨妸閸庣敻骞冨▎鎾崇骇闁瑰濮烽幊鍡涙⒑閸撗呭笡闁绘娲熷﹢渚€姊洪幐搴g畵闁瑰啿娴烽惀顏囶樄闁诡喗顨呴~婵嬵敃閵堝洨鍘繝娈垮枛閿曪妇鍒掗鐐茬闁告稒娼欏婵嬫⒒閸喓銆掔紒澶庢閳ь剚顔栭崰姘跺极婵犳哎鈧礁螖閸涱厾顦板銈嗗坊閸嬫挸霉閻欌偓閸欏啫顫忓ú顏咁棃婵炴番鍎遍悧鎾愁嚕閹绘巻妲堟慨妯夸含閻掑ジ姊虹粙鎸庢拱濠㈣娲熷畷鎴﹀箻鐠囪尙顦ф繝銏f硾閿曪絾绔熼弴銏♀拻濞达絽鎲¢崯鐐寸箾鐠囇呯暤鐎规洘绮岄埥澶愬閻樻彃浜堕梻浣圭湽閸ㄥ綊骞夐敓鐘茬厱闁硅揪闄勯悡娆愩亜閺嵮勵棞閻庢凹鍣i妴鍛鐎涙ǚ鎷虹紓浣割儐椤戞瑩宕曡箛娑欑厵闁告劖鐓¢崣鍕煙椤旇棄鍔ら柣锝忕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  Teleperformance
  Teleperformance(RCF-ISIN:FR0000051807-路透社:ROCH.PA-彭博社:RCFFP)作为外包全渠道客户体验管理领军者,为世界各地的公司提供客户关怀、技术支持、客户获取和收账项目服务。2015年,公司合并收入达34亿欧元(按1欧元=1.11美元的汇率折合37亿美元)。
  集团在65个国家拥有311个联络中心,运营着147000个计算机化的工作站,拥有近190000名员工,服务160多个市场。
  Teleperformance代表不同行业的大型国际公司运营75种语言及方言的项目。
  Teleperformance股份在巴黎证券交易所Compartment A交易,有递延结算服务资格,被列入下列指数:STOXX 600、SBF 120、Next 150、CAC Mid 60和CAC Support Services。自2015年12月以来,Teleperformance还因在企业责任方面的表现被列入Euronext Vigeo欧元区120指数。
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  Teleopti是全球领先的劳动力管理(WFM)软件提供商,提供先进、本地化、易于使用的世界级WFM解决方案。作为业界最大、行业最佳供应商,Teleopti通过优化和自动化的预测和排班功能,专注于帮助呼叫中心、后台和零售店改善客户服务、员工满意度和盈利能力。
  Teleopti于1992年创建于瑞典,客户遍及85多个国家,在世界各地设有众多办事处—包括从北京一直到圣保罗—而且还有覆盖全球的合作伙伴网络。Teleopti已连续20余年实现净盈利,拥有很高的客户满意度,是可靠的合作伙伴。如需了解详情,请访问:www.teleopti.com

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