XTools CRM是国内在线CRM软件的领导厂商，提供六项全能的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵、外勤打天下、进销存和销售自动化为辅助的企业管理软件群。2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。通过XTools系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。XTools CRM一直秉承“客户至上”的原则，打造人民的CRM。
人民的“用户画像”
随着大数据盛行，巨头开始关注目标用户的特征提取。典型比如中国移动，会对不同人群特征提供不同的套餐包刺激流量或话费的消耗。对中小企业来说，用户画像是否有必要呢?答案是肯定的。从销售管理的专业角度来说，目标用户是整个营销体系的基础，MBA教程也是这样定义：所有营销有关的定价、品牌定位、卖点提取、影响渠道、广告投放、销售策略、话术和服务方式等，全部基于明确的目标用户定义。没有这个基础，营销的就是无源之水，无根之木；几乎没有长大的可能。所以我非常看重这一点在销售团队的理念培育和操作落实。试用xtools的用户画像，基本可以满足销售团队的应用需求：首先是可以分成大类，比如我做医疗器械的客户，要对医院和科室做不同的要点提取，甚至医师特征也会详细标注。
其次，在用户画像定义过程中，支持单选、多选、日期和填空；其中的多选蛮不错的。举个例子来说，有做化妆品的客户希望把用户比较偏爱的品牌记录下来，方便后续做品推促销的筛选，就可以把这个特征定义为多选，比如：兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、迪奥、SKII…遗憾的是，pc上的用户画像操作很方便，预设也不难；只是plus的app版本，xtools掌中宝，目前还没有用户画像功能，咨询400说正在开发，不久会与pc同步。有必要在app上尽快实现，比如一线的化妆品店面，和客户沟通时难道必须开电脑吗?脑补化妆品专柜和店面场景，可能性不高。
人民的“获客工具”
xtools把网客和集客融入，帮助企业从网站和销售团队的社交资源中获取新的销售可能，类似功能越多越值得赞许。crm不能只管存量优化，必须有增量拓展，否则带给企业的效果就会被原始的基数所束缚，这个角度希望被其他crm借鉴。
其中集客的思路值得深入说说，xtools主打的概念是：为每个销售生成独立的分享链接，有利激发销售团队为自我战斗的欲望。我在销售咨询中见过非常多充满激情的热血青年，他们有冲劲、有活力、有头脑、有对成功的渴望，这时，我们需要给他们一把合适的利剑，冲进市场浴血厮杀、攻城略地。集客的个人专属分享链接有这么点意思，很适合这样渴望积累战功和成就的、摩拳擦掌的活力团队。
让人民满意的“跟单时间线”
XTools在最新Plus版的客户视图中，提供了一项前所未见的功能：混合跟单时间线！
就是说：跟单行动、任务、通讯历史、报价、需求、方案、……等等，全部售前、售中、售后的几十种销售过程的事务和数据，全部混编在一起，按时间排序。这就意味着：不管是我给客户打标确定过是大单，还是给客户发过一条短信，又或是给客户做过一次报价，嗯，还有前面说过的固话和手机通话，都会在时间线中严格排序，有条不紊地实现精准回溯。
如果只关注新签客户数，这个企业的销售模型会在半年后遭受盈利重创。经过沟通探讨，建议除了修订激励政策外，还引导该企业Boss增加了大单的支持辅导。在该企业销售模型中：小单和中单保持企业成本打平，大单是盈利来源。基于该分析，XTools建议管理层放70%精力在大单跟踪，从Boss到销售总监、主管，组建大单智囊团，从大单发现开始全程关注：跟单时间线。通过辅导跟单任务，从Boss到各级销售主管，都可以随时给一线Sales提供破冰建议、跟单思路、方法指导(XTools的团队说：语音+识别，永久保存沟通记录，挂接客户数据；非常适合销售沟通)。从调整后45天的效果看，改善明显，一线团队开始把注意力放在大单转化上，盈利预计可在下月恢复；由于大单跟进的参与力度增加，可预期在季度内达到15%盈利提升。
跟单时间线，在过程跟单中，对中单、大单的促进效果明显。对小单，则起到复盘的作用：小单以提升依靠多个签约和丢单客户的时间线复盘，帮助一线寻找薄弱环节，加强训练和培养。Boss都喜欢聪明的销售，因为他们处理问题的方法很多，在跟单时不至于太局促。实际上，聪明也好、愚钝也罢，销售是一门和人打交道的艺术，各种性格和能力都有其所长；通过复盘发现问题，增加专业辅导提升，帮助Sales找到符合自身特点的方法，恰是打造稳定销售团队的双赢理念。
心愿
XTools的客户在过去14年里，超过7成企业增加用户数。
这是我们的骄傲和不断追求的梦想：与客户共同成长！
中国的中小企业越多向好，国民经济则越稳健，就业机会就越多，受惠人群就越广泛。做好一家有责任的社会化、专业化企业，做好中国的人民的CRM，我们将不遗余力，奋勇向前！
