![预言人工智能时代的消费终端——情境服务与自然语言交互](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0619/20170619021430986.jpg)
这意味着,人工智能时代,消费者所用的智能设备将迎来前所未有的转变。IDC认为,消费终端需要从以下五个方面来应对变革:
第一,在情境服务中,消费终端要实现实时地元数据收集与传递。终端设备要通过不断地获取新的用户数据,来驱动人工智能平台实现认知、分析与交流的智能化训练,从而反向驾驭智能终端设备来变得更加智能化和人性化。因此,无论手机、电脑、VR,、智能音响、机器人、智能家居产品等终端设备,都要承载这一功能,与人工智能平台操控进行响应。
第二,终端设备要通过边缘计算,实现情境服务交付效率的提升。据IDC统计,到2020年,中国将拥有9.6亿位移动网民。每位网民,每天将通过不同移动终端设备产生1G以上的数据量。在如此大的数据负载下,要实现实时的、情境化的人机交互,需要各种移动终端设备与边缘计算平台进行衔接整合,随时随地为未来用户提供实时的情境服务解决方案。
第三,消费终端设备需具备情境智能应用,管理并改进客户关系。在商业社会中,具有情境智能应用的终端设备,将协助企业管理用户关系,颠覆原有的用户体验。例如,在商店购物时,服务导购的推荐往往并不符合客户的预期与喜好。具有情境智能化的终端管理设备,如智能移动视窗镜,通过用户数据整合提取、图像采集等情境智能应用,对比用户特点与购买历史行为,进行配比与推荐。这不仅实现了实时的反馈服务,又进一步增强了客户粘性,系统化的管理了用户需求,改善了与客户之间的关系。
第四,消费终端设备要实现人机交互的自然语言交流。无疑在未来,最直接,最人性化的交互就是人类自然语言的应用。这将彻底改变智能终端的交互界面与交互方式。无论是智能手机、智能电视、智能音箱或智能汽车等,部署语音的识别与输出,搭载智能语音服务将成为必然。只有将更多的终端设备配备语言与图像的实时录入与输出功能,才能更好地实现虚拟环境与现实生活的服务交互。
第五,明确下一个消费终端的投资重点。由于现在人们的工作时间与休闲时间之间的界限变得模糊,而家人更多的需要娱乐性、智能性的照顾与陪伴,因此家庭机器人的角色变得愈为重要。同样,智能家居终端设备,也将成为下一个投资的重点,具有刚需属性家居产品的下一轮升级,将在人工智能化技术服务中进行改变。在商用环境中,无论商店、航空地勤等场景,机器人也将节省人力资源,实现与用户的实时交流,提供实时的服务。明确下一个投资重点,是企业未来实现增长的核心战略要素。
IDC中国研究经理金迪认为,“未来终端设备的发展,企业要寻找的是如何实现用户体验的优化与再造,因为用户同样也在追求更加卓越的体验服务。消费终端设备需要通过人工智能技术来进行变革,改进人机交互方式,实现情境智能的个性化服务。只有这样,企业才能在未来发展历程中,打造属于自己的品牌。”