作为一名管理层，你是否遇到过以下情况
部门员工每天都很忙碌
但绩效反而没有什么变动？
又或者你想知道自己的员工每天的工作量
但却没办法一整天都坐在办公室里进行监督
那想要解决这样的问题该怎么办呢？
今天就为大家来举例说明~
比如作为一名客服部门的管理者
最迫切知道的就是每天客服人员的通话量
使用中通天鸿呼叫中心平台
坐席通话明细报表功能
让员工工作量一目了然
管理者可以在系统中根据多维度进行搜索
系统将呈现出多种形式的报表内容
管理者可以根据所需搜索查看
根据不同的呼入呼出明细报表
管理者即可得知客服人员的日工作量
同时还能知道每通电话的大概接听情况
从中能够分析出客服人员的工作状态及质量
在了解员工实时通话明细后
管理者可以根据报表统计分析
对员工进行工作能力工作量的评估调整
也可以根据通话情况提前预判可能出现的问题
从而及时进行纠正
这不仅是考核员工的重要依据
也是有效提升企业客户服务质量的有效线索
真正做到预判问题，根除问题
所以想要管理好部门员工
光埋头苦干可不行哦
工欲善其事必先利其器
好好利用起来中通天鸿的客户中心平台吧~
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