神州云动
创始人：孙满弟
创立时间:2012年
行业：企业服务、CRM SaaS
大事记：
2013年，挂牌新三板；
2015年，完成了阿米巴A轮融资；
2017年8月，神州云动宣布完成B轮融资，由齐心集团和恒华租赁共同投资。
8月初，神州云动宣布完成新一轮融资，本轮投资方为齐心集团。这家阿米巴在A轮投资的公司，目前是国内CRM SaaS企业级服务领域最具代表的企业之一，也是目前国内PaaS（平台即服务）企业中具备完整生态构建能力的公司。
“中国的Salesforce”，又远不止于此
用一个词描述神州云动的业务，“中国的Salesforce”，但又远不止是这样。Salesforce自1999年创立，2004年上市；神州云动有长达3年的Saleforce中国区代理经验，之后推出了更加本地化的自主知识产权SaaS+PaaS产品CloudCC.com，而且，它还是国内唯一一家能从Salesforce手里抢来客户的中国公司。
“他们的客户中不乏曾经是Salesforce的忠实用户，验证了他们的扎实的产品技术能力和高品质服务质量。同时神州云动选择坚持服务大型企业、上市公司，这些头部客户的案例能有助于公司打造更强生态，建立优质口碑。”A轮投资方阿米巴资本合伙人赵鸿说。
在创始人孙满弟看来，2017年以后的CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛推崇。
生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变。它能随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。
在这个过程中，企业将融入其中，成为生态体系的一部分，就像森林里的每一个生物都有自己的存活方式，能找到自己所需的东西，同时也可能做着贡献，形成森林生态系统。
一个CRM专用的App商店
如果要直观理解CRM SaaS的概念，大部分人的认知恐怕都停留在“所有数据上云+多终端”的CRM管理系统，实际上神州云动创始人孙满弟说，CRM SaaS不是一年两年建成的，不是简单的“把传统软件搬到互联网上就是SaaS”（尽管国内很多公司都是这样做的），也不是简单的把CRM移动化。
这些都是CRM SaaS的过渡形态，“真正的CRM SaaS，Salesforce基本上做到了，相当于软件生态的搭建，这种搭建只有在SaaS模式下才能做到，它已经不是一款封闭的软件，而是全球任何人都可以往上增加新的功能。”孙满弟说。
这类似安卓系统的开源，iOS的苹果商店，企业经营更是需要统一的大数据，所以真正的CRM SaaS除了CRM本体，更重要的部分是平台。
举个简单例子，一家公司初期可能只需要CRM系统，它购买了神州云动CRM的账号后，很快发现自己还需求一个招聘模块，那么在神州云动打造的“APP Store”上，这家公司将会发现十来款基于SaaS的模块，可以下载其中任何一个到本地使用，如果不好用随时卸载换另一个，软件功能也能随时扩充或缩减。
“如果CRM没有SaaS，相当于苹果手机没有了4G，没有了APP Store，没有任何扩充余地，没有任何想象余地，手机除了能通话，失去了其他意义。”
因此，CRM SaaS比传统软件多了一个“池子”，池子里有上万款软件。神州云动就像iOS做苹果商店那样，把所有东西连界面带工具用设定的规则来做，相当于提供容器、工具、材料、代码、规则，让开发者去开发。
拿下所有行业龙头，让龙头带动小弟
如前文所说，CRM SaaS模式起家于美国Salesforce，神州云动最早的客户华胜天成用的就是这家美国公司的产品，神州云动当时的角色是服务方。
但一次意外——一场海底大地震让华胜天成的8条海底光缆断了7条，导致两天无法登陆美国服务器，业务影响巨大，迫使这家公司下决心把数据放在国内的服务器上。
华胜天成已经用了3年的Salesforce，600多个销售的数据都在上面。在一周之内，神州云动要在数据几乎不停更的状态下完成迁移，只有一小时的数据切换时间，完成了年度销售额50亿只有的数据量迁移。神州云动用更加本地化的服务和更便宜的价格拿下了这家上市公司。
所谓本地化，哪怕是手机端的Salesforce，流程、界面也都是C端模式。但神州云动利用国内本地化的特性，做了一次整体改善，包括国内不同的审批流程、用户习惯的界面、操作，以及在权限设置上、组织机构上的差异。在手机端，诸如签到打卡、拍照上传、巡店等“具有中国特色”的衍生功能，也都一一做了加强。
还有根据公司架构完成的本地化。“国内的销售情况比较复杂，比如一个销售通常有3个老板，事业部级老板、区域老大、产品老大，一个金融行业的销售卖的是一个理财产品，他对上可能同时有一个金融总监和一个理财产品总监，他又处在华东区域，华东区老总也需要看到他的行为和速度。”传统软件很难通过简单的配置满足这样的权限关系，但神州云动通过一次次升级迭代，实现了这些功能。
此外，Salesforce没有那么明确的一个行业化版本，但神州云动的策略是在细分行业里抓龙头公司，因为龙头下边的小企业有强烈的愿望向龙头学习，不止是学习龙头公司用了哪一个系统，而是学习管理经验、人治组织等等、应用模式等等，所以针对行业化打造产品特点，可以使行业其他企业迅速学习。
比如教育行业，针对试听管理、出勤管理、续班、教师调配等明确场景做梳理；旅游行业，针对线路管理、团队管理、车辆管理扥工作梳理。消费品行业则是消费者、会员、门店、厂商、渠道、库存的管理。
神州云动在每个行业发展的龙头企业客户
选取行业龙头作为目标用户还有一个好处，要建成一个相当于有生态能力的一个支撑的一个大平台的话，技术底层实力是方方面面的，行业龙头的应用比较复杂，也具有代表性，通过这些去来实践平台的完善度，倘若能支撑这么大的客户，小客户自然也就能支撑。
“做中小企业其实有好处，就是你收入可能很快，但是我觉得还是要厚积薄发，CRM不是说你做出一个东西来去卖给中小企业，拿到收入就算结束了，我觉得这远远还不够，一定是真的是说让中小企业用上、而且用好，而且自动去传播，所以一定要做更多的工作。”孙满弟说。
现在神州云动的业务模式也很明确的往行业化方向发展，第一应用是金融、理财、贷款担保、保险等行业，其次是教育培训行业，消费品行业的战略也非常明确。此外还有制造业、健康行业、旅游业、法律行业等，快速筹集不同的行业特点形成行业的CRM。
做CRM还有机会，但做CRM生态不易
2017年，CloudCC将有100款应用，下半年还会举办开发比赛，现在平台上已经累积了1000位开发者，计划到年底能有5000个甚至更多。目前，五道口金融学院、新东方、伊顿教育、辉山乳业、华胜天成等都是神州云动的客户。
上百家做CRM SaaS的公司在这个领域竞争，神州云动的目标是每个行业的中大型客户，竞品也多是国际级公司；另一批手机端崛起的公司则以轻快、移动化特色强大等为竞争优势。二者能能够提供的服务也分成两极，一类是主打高端定制，另一类看重成型产品，足够快捷。
赵鸿认为：“尽管国内一大批厂商和资本快速布局CRM，但我们认为战场刚刚开始。企业需求往往是非常复杂的，并不是一个标准产品就可以解决。哪怕企业尝试了标准产品但替换成本很低，用户流失率仍然很高。”
“相较而言，我们看中的正是神州云动一直坚持的“可定制化CRM”的产品理念。我们接触神州云动的时候，公司已经研发产品多年，他们早期投入了相当的人力将截然不同的企业需求进行产品化，一旦产品模块化后，客户可以在平台自主下载各种解决方案，这样产品能够低成本高效率的满足不断变化着的复杂需求，更好地体现客户意志。”赵鸿说。
神州云动最大的优势在于有了平台CRM加APP Store，很多用户会自己完善产品，让它变成一个有生命的应用软件。比如初期购买100个模块，使用两年以后加到300个，这种方式更加兼容，一个账号可以满足企业越来越多的需求。“将来中小企业一定也是这样。”孙满弟说。
如果说神州云动的第一个关键发展节点是从Salesforce代理变成自主研发了CloudCC，第二个成熟标志是2015年获得了大批大型客户，证明自己有能力让有深度定制需求的企业快速切换到它的平台，第三个标志则是过去一年，神州云APP Store的推出，完成了整个升天框架的建设。
神州云动APP Store页面
接下来是市场运作和商业推进。本轮融资金额将用于APP Store生态的建设和推广上。神州云动其实还在沉垫积累过程中，希望把整个生态的搭建出来再开放给中小企业。
整个CRM的难点也是神州云动要面对的挑战——教育客户。大部分CRM公司亏损都是因为要花大力气教育市场。中小企业还没有意识到主动来做CRM SaaS，现实情况是砸钱，市场不一定买账，但不砸钱的市场一定教育不出来。
“如果只做CRM，任何时间点进场都有机会，因为企业服务处在大的爆发点，只要做得更精细，行业属性更明晰，一定有机会。”孙满弟说。但如果是做整个生态极产品，要投入的力量就会非常大。
神州云动的客户基数足够很大，发展不受行业限制，但它也必须在行业生根上找合作伙伴，因为只凭一家，很难去做深每一个行业，“所以这也是为什么我们有平台、有APP Store，未来也有可能和一个行业内的一个方案商合作。
