近日,第六届FreeSWITCH开发者沙龙在京召开,国内外开源软交换领域的大咖与技术爱好者纷纷到场交流,容联七陌作为SaaS云客服厂商代表出席了本次论坛,与此同时,中国移动、Grandstream、亿联网络等知名厂商也参与了活动。
![容联七陌FreeSWITCH开发者沙龙分享云客服架构前沿技术](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0822/20170822094231684.jpg)
论坛期间,容联七陌CTO陈光做了主题为《云客服系统架构进化》的分享,他指出,“好的架构不是通过拍脑袋的设计,而是在实际操作中演化出来的”,在基于软交换呼叫中心的演化过程中,云客服系统的功能不断丰富、架构不断优化、体验不断提升,更符合未来企业对于客服系统的需求。
![容联七陌CTO陈光正在分享](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0822/20170822094244311.jpg)
容联七陌CTO陈光正在分享
同时,陈光以容联七陌云客服为例,介绍了智能云客服架构演进的终极形态,并以此技术为基础,在现场演示了“用户浏览轨迹视频回放”的操作过程,这一业内首创的黑科技功能,可以通过视频方式记录用户在网站浏览的全过程,帮助客服人员精准预判客户需求,提升客户服务质量和营销转化,引起了在座嘉宾的热烈讨论,并将活动现场气氛带入了高潮。
![容联七陌FreeSWITCH开发者沙龙分享云客服架构前沿技术](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0822/20170822094308150.jpg)
据了解,FreeSWITCH-CN开发者沙龙是以开源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等软交换平台和WebRTC实时多媒体通信技术交流为主,以解决方案和商业应用为辅的年度高峰论坛。本次沙龙旨在推动开源软交换领域的技术交流,探讨传统的电话通信领域和互联网尤其是移动互联网的融合和发展。