![智能云语音呼叫系统以数据为核心的人工智能语音交互平台-上海米领通信](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/0823/20170823092018275.jpg)
“云计算”、“人工智能”、“大数据”在科技与经济飞速发展的道路上袭来,正如前几次工业革命一样,传统企业思想正在被彻底地颠覆。
当然,随着客户服务量的不断攀升、业务内容的日益复杂,给众多企业的传统呼叫中心带来了前所未有的成本压力和管理挑战,如何在服务量剧增的情况下,保证客户服务质量的不断提升,成为客服中心、呼叫中心提升整体服务能力、提高企业市场竞争力的关键。比如,企业在座席语音质检方面就存在一定的需求,传统的人工质检由于人工成本高、抽样比例小、公正公平性低、数据汇总分析难等诸多缺点,已无法满足客服中心、呼叫中心对人工座席服务进行全面质检的需求。
海量数据挖掘分析为企业市场营销提供可靠的数据支持,在实现全面质检和辅助人工座席工作的同时,米领通信智能云语音呼叫系统依靠强大的数据挖掘和分析能力,可对客服中心、呼叫中心长期沉淀的海量业务数据进行深度挖掘与分析,帮助企业全面把握用户需求,及时了解业务发展态势,为企业市场营销提供可靠、全面的数据支持。
为了充分开发挖掘海量的业务数据,米领通信智能云语音呼叫系统提供了丰富、灵活、易用的研究模型,并将分析结果通过可视化的图像展现。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等主题的建模分析,及时了解各项产品的市场投放效果,并通过关联比例分析,探究市场反应背后的根本原因,以便企业对产品进行及时的调整。同时,决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能,准确把握企业整体的业务发展态势,为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供可靠的数据支持。