本次展会上，众麦通信将向与会者重点展示以下产品：
一、智能语音导航
1、智能语音导航简介
语音导航主要应用：智能语音识别技术（ASR）、自然语言理解技术（NLU）、语音合成技术（TTS）。用于引导客户根据问题分类，寻求最直接专业的解答，提升客户体验的同时，提高客服中心总体服务质量。
通过定制化语音识别引擎，提高客户来电识别率；通过大量语音语料训练，构建多维度深层次的语义网络，提升客户来电诉求识别率；成熟的语音合成技术，支持音调、音色的自主选择。
2、传统IVR VS智能语音导航
图：传统IVR vs智能语音导航
传统IVR：IVR流程复杂、语音提示冗长、业务层级过深。
智能语音导航：扁平化菜单、良好的人机交互体验、迅速转至业务节点，强大的错容能力。
3、智能语音导航整体技术架构
图：智能语音导航整体技术架构
二、智能语音质检
1、智能语音质检简介
智能语音质检分析系统平台，主要包括语音分析支撑功能、客服语音质检、运营管理分析三个方面。
语音分析支撑功能：提供客服中心全量录音的语音到文字的转译，定位录音中的异常情况，为业务管理提供数据支撑和应用基础。
智能语音质检功能：对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查。及时判别客户服务过程中存在的问题，辅助人工质检。
运营管理分析功能：提供客服中心运营情况分析，挖掘客户实际诉求，与工单业务类型和受理内容进行比较，识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。
2、产品架构
图：智能语音质检产品架构
3、产品能力
质检部分：语音转写、话者分离、关键词检测、静音检测、情绪检测、语速检测。
智能语音分析部分：智能语音分析是通过对全量的录音进行文本转译，对来电时间、客户需求、客户诉求热点、客服态度、通话时长等进行统计分析，通过各种图表，直观展现客户需求、客户行为、服务质量等。
4、智能语音质检客户案例
离线质检、准实时防骚扰分析、坐席实时话术辅助、实时监控及热点分析全面应用：
图：智能语音质检客户案例（全面应用）
