日前，固原市“12345”民生服务热线正式开通。热线将进一步解决民生服务热线过多、百姓有事不知询问哪个部门，部门服务态度差、办事效率低等问题，切实提升广大群众的幸福感、获得感。
固原市“12345”民生服务热线是市委、政府贯彻落实党的十九大精神，开展的一项民生服务，搭建群众与政府之间的连心桥。今后，市民可以直接通过拨打“12345”进行咨询、求助，反映意见、建议和投诉等，由市政府民生服务热线中心统一受理转办。热线将实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保百姓诉求事事有回音、条条有交待、件件有落实。热线的开通还将从根本上解决公安机关基层110接处警负担过重的问题。
据了解，“12345”民生服务热线将逐步开通短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建固原市“12345”全媒体民生服务热线平台。
