神州数码DC CRM系统产品功能介绍（1）：系统基础功能

　　1. 系统基础功能

　　1.1. 多种媒体渠道接入能力

　　系统支持语音、邮件、APP/IM，微博，微信，网页(WebChat)等多种渠道接入，并对这些渠道统一排队。

　　1.1.1. APP接入

　　1. 为APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

　　2. 为APP提供CRM工单创建接口

　　1.1.2. 网页接入

　　1. 管理员可自定义设置聊天窗口的样式（包括logo，窗口名称，窗口标题，主题颜色，业内关闭按钮显示等）

　　2. 管理员可分别设置桌面网站或移动网站的即时聊天按钮样式，窗口语言和展现形式，以及是否打开“主动邀请用户”功能；

　　3. 支持访客直接使用链接与客服进行交流，提供专属的默认通讯链接，且支持管理员自定义配置链接指向客服组和客服，同时可为链接加入客户信息。

　　1.1.3. 微信接入

　　可以和微信公众号号（经过认证的订阅号或服务号）进行对接，

　　将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统，客服在IM后台可直接回复，

　　同时还能通过CRM后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文。

　　1.1.4. 微博接入

　　支持微博渠道，绑定后你可以使用CRM统一接收与回复粉丝的私信，由于微博开放平台API的限制，只有企业微博「蓝V」等认证标识的才允许正常接入CRM。

　　1.2. 统一登入功能

　　用户使用时，通过统一登录界面输入帐户及密码即可同时登录语音及IM系统等多个系统。

　　1.3. 权限管理功能－管理员

　　系统为对用户的权限控制是通过角色（岗位）来实现的

　　管理员可以添加具有不同权限的角色（岗位）如：管理员、在线客服、语音客服、全媒体客服等

　　角色（岗位）的权限管理，可添加角色（岗位），参考界面如下：

　　新增角色（岗位），参考界面如下：

　　具体权限可参考附录1

　　注：附录1内容仅做参考，具体内容在实现时会根据实际情况有所增改

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