神州数码DC CRM系统产品功能介绍（7）：排班管理功能

　　7. 排班管理功能

　　7.1. 班次管理

　　定义系统中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。

　　正常班下班时间必须晚于上班时间；

　　天地班分为两段；

　　跨夜班，下班时间小于上班时间，下班时间为第二天的时间；

　　7.2. 排班管理

　　通过排班，能够达到如下几个效果：

　　1. 降低客服中心运营成本。

　　2. 提高客户满意度：合理的排班能够提高接通率，使坐席员状态良好，从而提高客户满意度。

　　3. 员工满意度：排班时既要考虑业务需要，也要兼顾员工感受。

　　通过拖拽的方式，实现排班。

　　“保存排班”后，还可以再修改；

　　“发布排班”后，坐席员可以在个人空间中，查看各自的排班情况。

　　7.3. 调班管理

　　选择待调班日期中的待调班人员，选择可调班日期中的可调班人员，确定后，即可完成调班管理。

　　7.4. 调班审批

　　1. 调班申请

　　需要调班的人员，在坐席系统中，通过调班申请功能，选择调班日期和待调班人员，发起“申请调班”。

　　2. 调班审批

　　选中待调班人员，可以同意调班，同意后，立即生效；也可以拒绝调班申请。

　　7.5. 排班结果

　　管理员可以查看排班结果，可以根据需要导出排班结果。

　　7.6. 休假管理

　　1. 休假申请

　　在个人空间，选择排班考勤，打开如下界面：

　　选中需要请假的日期，选择休假类型后，输入请假原因信息，点击“申请假期”按钮，完成休假申请。

　　2. 请假审批

　　管理员可以对待审批的休假人员进行审批，对已经审批通过的休假人员的休假撤销。如果拒绝休假申请，则必须写明拒绝原因。

　　7.7. 考勤情况

　　查看系统中相关人员的考勤情况。

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