①企业电话遇忙无法接通,导致漏话严重,错失商机;
②需要回电时无法及时回电,导致客户投诉;
③无录音记录,客服服务质量无法监督,客户纠纷无法取证;
MyComm解决方案
1)客户电话排队和轮询功能:不漏接任何一个电话;
2)实时监测,定时回拨:对呼叫接续进行实时监测,当用户闲时进行回拨;
3)电话录音和监听功能:充分了解客服的沟通技巧;
其中,MyComm的多级响应功能可以有效防止漏话,下图是MyComm为中弘地产定制开发的三级响应功能:
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2017/1212/20171212095927387.jpg)
MyComm的优势
MyComm从事和研究呼叫中心技术长达17年,我们获得的资质有高新技术企业奖、呼叫中心领域杰出奖、软件产品登记证书、中国最佳IPCC平台提供商、中国(亚太)最佳呼叫中心奖等,我们拥有13个行业、870+客户、26000+坐席的成功案例,是推动中国呼叫中心发展的重要力量。在这个创新的伟大的时代,MyComm将继续秉承“合作、共赢”的理念,不断完善公司各项流程和产品研发,为公司未来的快速发展提供强有力的支撑。