目前几乎所有企业都在探索人工智能(AI)的应用方法,来提升企业盈利水平。但是,很多时候企业往往会忽略人的因素,很难将AI提升至全新高度。只有将AI与人工服务混合,企业才可以跨越整个客户历程提升客户体验,实现企业目标。
Kate:Genesys客户体验AI
Kate是跨所有Genesys产品线,融合AI、自动化、以及机器学习技术的人格化身,帮助企业交付个性化、主动型、预测型的客户体验。
Genesys混合型AI:
将Kate与人工服务的优势强强联合,以更好地解决客户问题,我们称之为:Genesys混合型AI。
AI与人类结合,会擦出什么样的火花呢?
通过客户偏好的渠道为其提供所需信息,让每一次交互都极具个性化。依托知识管理以及自然语言理解能力,Kate可借助客户数据、情景背景、以及AI的力量,自动交付服务。Kate可以为客户及员工提供正确的信息,跨所有渠道打造一致的体验。
Kate可以跨语音及数字渠道在会话中与客户交互。Kate与整个Genesys套件原生集成,在需要时可在人工服务与自助服务间无缝切换,同时保留所有相关历程历史信息。比如,如果您在公司网站上付款失败,打电话到联络中心寻求帮助,Kate会知晓这一信息,自动将您路由至合适的座席,帮助您完成交易。
当需要员工来处理复杂问题时,Kate会将继续会话所需的详细客户历程信息无缝传递给员工。Kate还可以帮助人工座席进行回复,为座席提供洞察以及培训,帮助座席做到最好。比如,Kate与员工紧密合作,共同执行流程,并为员工提供下一步行动指导。有了Kate,员工可以获得知识,监管人员学会如何做出更加智能的规划。
结语
跨所有渠道实现聊天机器人与人工服务的无缝转接,无论客户何时与您交互,都能为其提供卓越的体验。Kate连接所有会话,打造更加智能的座席体验,实现个性化的客户服务!
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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